レクサスのスタッフ

昨日、点検でレクサスディラーに伺いました。

いろいろと考えたあげく、レクサスを手放すことになりました。

私の車はレクサスでも一番小さい（安い）ものです。

 

 

予約をしていましたが、午後２時だったかなぁ～と電話を入れました。

私の担当の方は接客中だとか・・・。

では、またかけ直しますと伝えると、ご要件は？とのことです。

いやぁ～予約時間が何時だったかな？のことですと伝えると、即座に２時になっております。と返事が返ってきました。

これがレクサスなんですね。

担当者以外でも、記録を見ながら他の担当者が応対してくれすのです。

はやりの言葉で言えばお客さんファーストなんですね。

 

 

入庫するとメカニックの方が笑顔で来られました。

すでに目的を言わなくても理解されているようです。

１時間ほどの点検時間だと・・・。

そして、オーナーズルームに案内されました。

当然、不都合な部分があるかと聞いてきます。

女性のスタッフが来られ、飲み物など何が良いかを聞いてきます。

 これがレクサスです。

 

 

このレクサスディーラーとのお付き合いも、これで最後になりました。

当然、担当者の方には訳あって他社に乗り換える話をしています。

残念がるのは当たり前ですが、気持ちの良い応対をしてくれます。

 

 

一番最初（６年前）にレクサスディーラーに伺い、話を聞きいた（商談）のはこのデスクでした。

普通のディーラーしか知りませんでしたので、違和感を感じたのも事実です。

どんな車も同じで、ブランド意識などはありませんでした。

スタッフと付き合っていると？車に対する自信ともてなし？に対する基本姿勢などが伝わります。

 

 

今まで、レクサスに対して辛口のコメントもしてきましたが、手放すとなると淋しさもあります。

レクサスは車も売っていますが、私はスタッフが売り物だと感じています。

これは一般企業でも学ぶところ大だと思います。

 

 

何度か担当者が入れ替わりましたが、みなさん気持ちよく対応していただけます。

その分、値段が高いせいもありますがね。

帰りがけにいつものように季節の花（一本）をいただきました。

女房はまたレクサスに行ってきたの？と言っています。

担当の奥〇さんありがとうございました。

＊全て私の感想ですのでお許しを！

 

yuki