利用者として (cepci)

2013-01-16 22:38:14

若造がエラそうな事を言いますが.....
やはり、無料にしろ有料にしろ、「利用している」のは同じですから、発言権はあると思います。
トゲがあるような言い方も目立ちましたが、それもまた、「利用者1人の声」と思います。

まぁ勿論、有料会員様のご意見ご要望をgooスタッフさんが応えていかないとダメですが。

フリーでもアドバンスでも。
同じgoo利用者ですから。
フリーをおさえつけるのはいかがと思います。（有料会員に優越権はありますが。）

.....と、アドバンス会員で言いたかった（笑@フリー会貢です。）

え？ (無能社員さんへ)

2013-01-16 22:41:53

何事もなかったように復旧喧伝してるけど、
落ちてた間に送られてきたメールはどこ行ったの？

お前ら低脳社員が
胡散臭いメーリングリストにアドレス流したお陰で、
毎日200通は着てたメールが1通もないぞ？

枝葉の子会社に島流し同様で出向させられて、
面白くないのは分かるが真面目に仕事しろな。

Unknown (cepci)

2013-01-16 22:45:16

そして大事なことを。

gooスタッフさん。
いつも愛用させて頂いております。
愛車が無いと困るのと同じコトで、これも止まったりされると困っちゃいます（笑）
みんな、これは同じだと思います。

これからもよろしくお願いします！

Unknown (Unknown)

2013-01-16 22:54:12

発表遅すぎ

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:01:21

あの…大事なことが書かれていないようですが、
現在の状況はどうなっているのでしょうか？
遅延などなく、完全に復旧しているのかどうか書かれていない上に、
コメントで、まだメールが届かないと言う方々がいらっしゃる状態では、
安心して使う事はできません。

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:01:23

なぜITmediaニュースより、ぼかした書き方を
するんだろう　

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:04:33

復旧したと発表した後も何時間にもわたって、引き続きメールサーバは外から繋がらない状態だったんですが、
そのへんは説明無しですか？

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:10:14

なぜだろう、ちょいイライラが来るのは・・・w
もう、受信箱がぐちゃぐちゃw

22時（日時）に送られたメールが来たと思ったら
20時15分のが次に来たり
21時34分に送られたメールが来たり・・・
しかも、
あとに返信したメールが先に来て
その前に送ったメールの返信があとにきたりw

もうわからんわww

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:15:34

あのー、メールチェッカーからのログインが未だにできないんですけど・・・・

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:15:36

ほんとに掃除のおばちゃんが原因だったのか(´・ω・｀)

重大なことを利用者に伝えてください (Unknown)

2013-01-16 23:19:27

http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20130116_581938.html

　また、ログイン障害が発生していた時間帯にgooメールのアカウント宛に送信されてきたメールは、送信者にエラーとして返送されていると思われるという。必要に応じて送信者にメールの再送を求めるなどの対応が必要になる。

以上のことがニュースでは書かれていますが、きちんとアナウンスされていないので、再送を求めることをしないために、２次災害にあう人が出てくると思います。
利用者に対処すべきことを伝えるべきです。

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:19:38

電源消失時に送信されてきたメールは
遅延なのか消失なのか

全く、復旧してね～じゃね～か！ (Unknown (Unknown))

2013-01-16 23:24:08

先方から、何度も返事してるんですが…と、電話が来たよ。
夕方は大丈夫だったのに…　現在は、gooからは送信OK、受信は不可。いい加減にしろ！

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:26:37

まだ一部届いてないメールがあると思うのですが
不達メールの配信はまだ完了しないのでしょうか？

まだなのかどうなのか、完了したとかしないとか、
そういうのもちゃんと知らせて欲しいです。

Unknown (Unknown)

2013-01-16 23:47:29

まだ届かないメールあり

Unknown (Unknown)

2013-01-17 00:23:24

普通データセンターの設備は電源が二重化されている筈ですがどういう事ですか？
電源パッケージの切り替えに失敗したのならばベンダの見解も掲載すべきです。
また、本日15:00に先方から送られてきたメールが先程まとめて到着しました。
未だに遅延が発生していると思われますが、この点に付いても見解を述べるべきです。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 00:45:12

朝のメールがようやくとどいてたw

不具合のアナウンス・復旧作業経過の発表とか全然ナイんですね？
サイトホームやメールページのトップに
デカデカと案内ページへのリンクがあったってオカシクない位の不具合なのでは？
このブログへのリンクも目立たないところにあるし・・・
不親切極まりないです ＞＜

めでたし、めでたし (Unknown)

2013-01-17 00:51:36

１６日１８時にYahooからテストメールを送りました。

で、１６日２３時に無事受信されました。

めでたし、めでたし。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 00:56:11

ログインエラー中に他のメアドからテストメールを送信しましたが、
届いていないし送信できなかったという連絡も返ってません。
相手は届いたかどうか分かってないケースもあると思います。

全貌の開示を。 (Unknown)

2013-01-17 01:05:21

発表では、障害は１５日の１２時１分からとなっていますが、１５日の午前２時頃にはすでにメールの遅延が起こってましたね。
午前２時６分に送信したメールが到着したのは午前４時４０分頃でしたよ。
知らないと思ってうやむやにしようとしてるでしょう。
それとも２４時間監視してないってことですか。
どちらにしても、今回の障害の詳細な実態を把握しないことには今後の改善方法も見いだせません。
自らの失態の中身を改めて明らかにするのは辛い仕事かもしれませんが、やらないと同じ過ちを繰り返すだけです。
しっかり自分のすべき仕事をしてください。
そしてユーザーに障害の全貌を明らかにした上で、謝罪してください。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 01:16:11

復旧した後のはずの16日14時に受信するはずの通販メールがいまだ届いていない状態です。

既に説明が不十分かつ対応が後手後手すぎて信用が無くなっている状態です。
曖昧にしようが真実を語ろうが叩かれるのは同じなので潔く説明していただきたいです。
正直何言われても今さら…とまあこれがgooだよね程度の認識なので、どうせなら誠意ある対応でハッキリ現状の遅延やメール消失の発表と原因を記載してください。
この発表の仕方ではログイン出来なかった間にネットを確認していない人達に遅延などが全く伝わりません。
ログイン後のメールホーム画面にも大きく遅延と送受信出来ていなかった胸を記載してください。
誤魔化し方が小さくて姑息だから必要以上に叩かれている事を認識してください。

お願い (匿名希望)

2013-01-17 01:23:07

いつもメールサービスを愛用しているユーザーです。

復旧作業は、とても大変だと思いますし、故意のものではないので、いろいろ文句は書きたくはありません。

しかし、要望を書かせていただきます。

Eメールの不具合が発生した場合には、このブログだけではなく、GooのEメールアドレス宛てにも知らせていただきたいです。

私は昨日から、障害が発生しているのは知っていました。
今さっきも外からのメールが遅れたり、今まで送信できたアドレスに送信後、なぜかエラーのメッセージが届き、送れませんでした。そのようなエラーが発生している際は、情報を開示していただいたほうが安心して使えるので、どうかよろしくお願いします。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 01:36:36

クレーム時の対応如何でファンが増えるって知ってる？
何故、東電と政府の原発対応が批判されたか知ってる？

まぁ、分からないかぁ…
NTT体質じゃぁ…

Unknown (Unknown)

2013-01-17 02:09:00

まだメール遅延があると思います。
海外ドメインから、本来来るはずの確認メールが来ないです。
自分のやり取りの範囲では、他のメールは通常に戻っているようです。
まだ完全復旧していないはずなので
完全に確認してください！

突然のアクシデントで困り果てです (雪割草宴)

2013-01-17 02:17:11

右下に有るメールチェッカーｇの色は黒文字のまま
ログインしてないから・・と、カーソルを当てるとでますが
いぜんは、こんな事が無かった。
たしかに、テストしたら、届いてなかったです。

当方、ネット販売に使わせて頂いており
特に今が購買者が集中する時期ですので
勝手ながら、本当に１分でも早い回復を願う者です。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 02:37:47

また送受信できてませんね。

メールチェッカー (Unknown)

2013-01-17 02:56:49

ログインできない件
解消してないんですが
その件は
無視ですか！！！！！！！！！！！

Unknown (Unknown)

2013-01-17 03:05:33

17日現在でさえ、まだ16日朝のメールが届く始末…
このメール遅延は一体いつまで続くのでしょうか？

少しずつ届いてきているとはいえ、まだまだ未達だったメールがあるのでしょうか…
17日のが届いたり16日のが届いたりと、順序もバラバラです。

ずっと有料利用していましたが、これはヒドい！
そして何よりもひどいのは障害よりも、その後の対応ですね！

Unknown (Unknown)

2013-01-17 03:42:39

擁護コメで荒らしてた奴ってやっぱgooの関係者?
不具合の対応の片手間に擁護荒らしやってたんじゃないの～?
なんかぴったり止んでるしなwww

Unknown (Unknown)

2013-01-17 05:04:08

15日2時からのトラブルは書いてあるだろ
よく読まずに批判してる奴がひとりいる
15日に返信があるはずが来てないです。相手方が送ってない可能性もありますが、相手方に送りましたか？なんて聞けないし

Unknown (Unknown)

2013-01-17 07:08:41

メール届きませんねー…
会員登録やパスワード確認用のメールを
何回か送ってますが、まったく届かず
遅延なのか弾かれてるのかよくわかりませんが

Unknown (ニャース)

2013-01-17 08:33:58

　１５日のメールが先ほど一気に４通来ました。また、今日のメールもきました。
　まだ混乱中なんですかね？

Unknown (Unknown)

2013-01-17 09:55:10

以上　
じゃねえっつうの
つとめるべきは再発防止ではなく、
まず現在起こってる遅延と、落ちていた間に受信した／できなかったメールへの対処。
送信側へのアナウンスもできていない状態は、受信できなかった、のではなく事実上「メール消失」です。
厳正に受け止め、この事実への早急な対処を！

上にネット通販受付に使っていた人がいますが
商用で使うのは危険すぎますね

そもそも電源が云々なんて嘘だろうしね
技術力が致命的にないんだよこの会社

Unknown (Unknown)

2013-01-17 10:06:47

これ↓ってどういう意味？
詳しい人解説願います



今時・・・ (Unknown)

2013-01-16 21:32:58

~$ nslookup
> set type=MX
> goo.ne.jp
goo.ne.jp mail exchanger = 100 mta000.goo.ne.jp.

MX でリダンダンシー取ってないとかありえんでしょ。

ほんと困った、、、 (困った、、、)

2013-01-17 10:17:41

まだメールが全く（１通も）届きません。　トラブルは仕方ないにしても、復旧はいつになるのかだけでも教えて欲しいです。　

あの。。。 (Unknown)

2013-01-17 10:45:14

どこが復旧されてるんでしょうか？？？

再発防止じゃなくて　まだ継続中じゃないですかｗ
ログインできるだけでメール来ませんけど？？？

無料だから文句言うなっていう人はお金の流れがわかってない人だよね

道路だって無料で通ってるけど実際は無料じゃないよね
ライフラインは麻痺してるのにもう通れますよって公表してるここの運営の無神経さってひどすぎる

Unknown (Unknown)

2013-01-17 10:45:27

1月15日11:20頃からログインできていなかったのですが、また、前の記事のコメントを見るともっと前からログインできていない方がいるようです。
ログインができない間にメールが届かない事態が発生しているのであれば、正確に障害発生時刻を発表してほしいです。
また、障害中に問い合わせをしたところブログに書いてあるテンプレートがそのまま送りつけられただけで、その後のフォロー、説明もこちらを見ないとわからないのは非常に残念な対応です。
せめて障害発生の報告くらいは全ユーザーにメールで知らせるべきではないでしょうか。メールソフトで受信しているユーザーの中には、まだ認知していない人もいるのではないでしょうか。
少なくとも私のところにはそのような連絡は届いていません。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 10:54:23

運営さんたちは精一杯頑張っていらっしゃると思いますよ。愚痴はやめて、応援しましょう！！！！
こんなところに書き込みをしても、何も解決しません！　

Unknown (Unknown)

2013-01-17 10:56:26

誹謗中傷ですね。
これは業務妨害で告訴されても不思議ではないでしょうね。泣いて謝罪しても手遅れ？

2013-01-17 09:55:10
＞そもそも電源が云々なんて嘘だろうしね
＞技術力が致命的にないんだよこの会社

Unknown (Unknown)

2013-01-17 10:58:45

ログインのシステムが復旧していますね。
これでアドレス帳も確認できますし、メールの遅延と消失以外、ほぼ解決ですね！

2013-01-17 10:45:14
＞どこが復旧されてるんでしょうか？？？

Unknown (Unknown)

2013-01-17 10:59:55

またヒマな顔文字応援団が来たｗ
あなたの意味不明な発言の連発が
逆にgooのイメージを悪化させているって分からないの？

Unknown (ここ)

2013-01-17 11:05:22

わたしのメールは直っている模様です。

お疲れ様でした＾＾

しかし、まだ正常に戻っていないとの報告があるようですね・・・
引き続き頑張ってくださいね

Unknown (Unknown)

2013-01-17 11:08:30

それはあなた様の理解力と知性が、不足しておられるからではないでしょうか？

ハッキリ申し上げました。もし失礼がございましたら、ここにお詫び申し上げます。

＞意味不明な発言の連発

Unknown (Unknown)

2013-01-17 11:13:40

本日も相変わらず、メールは殆ど来てません・・・受信は2通のみ。

一昨日のメールと昨日のメールと合わせて、昨日来たのは8通。
本日の分と合わせて10通です。
普段1日100通超え受信なのに、、、
順次配信というには、あまりにも遅すぎませんか？

おおまかでいいので、完全に正常に戻る予定を教えてください。

また、再発防止にというのであれば、その具体策もユーザーにきちんと説明してください。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 11:18:41

yahooからのメールは、すべて届かないようですね。
早く回復するといいですね。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 11:28:19

みんなで、広報部に苦情を入れましょう！

＜クレームの電話や復旧のお問い合わせ＞
エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社
東京都港区芝浦３丁目４－１
03-6703-6000
03-6703-6006
03-6703-6250
03-6703-6660

Unknown (Unknown)

2013-01-17 11:30:16

メール消失事件なのにメール遅延事件のような振る舞いだな

Unknown (Unknown)

2013-01-17 11:52:50

自分のは今朝の10時くらいからリアルタイムで受信するようになりました。

Re: 今時・・・ (Unknown)

2013-01-17 12:14:18

> MX でリダンダンシー取ってないとかありえんでしょ。

例えば、gmail の例
~$ nslookup
> set type=MX
> gmail.com

gmail.com mail exchanger = 20 alt2.gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 30 alt3.gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 40 alt4.gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 5 gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 10 alt1.gmail-smtp-in.l.google.com.

と言う風に、論理的にもし一台が死んでも、複数の鯖へ振り分けられ、最低限、メールの消失は防ぐような設定・設計になってます。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 12:25:36

もう解消に向かっていることでしょう。
１週間もかからず、迅速な復旧ですね！
さすがエリート技術集団！
これからも利用続けます！　

Unknown (Unknown)

2013-01-17 12:35:02

１日完全に使い物にならないってだけでアウトだろ

Unknown (Unknown)

2013-01-17 12:35:23

>>さすがエリート技術集団！

エリートだったら
メールサーバーの電源ダウンとか
考えられませんが

完全に人為的ミスです。
いまのご時世　メールサーバーの
電源を誤って消すとかご八度

Unknown (Unknown)

2013-01-17 12:35:56

っていうか今も遅延とメール消失の問題は無くなってないし
何解決面してるのこのエントリ

Unknown (Unknown)

2013-01-17 12:37:59

Unknown (Unknown)

2013-01-17 12:47:41

ところで本件、全ユーザに直接報告しないんですか？
少なくとも私のところには直接メールなど来てないんですが。

webインタフェースにログインできなかっただけなら、
当該期間中に使わなかった人には無関係ですのでそれで構いませんが、
今回、メールが受信できていなかったケースがかなりあるわけですよね？

であれば、全ユーザに対しそのことを告知するのが当然ではありませんか？
そうでないと、メールが受け取れなかった上に今回の件を全く知らない人もいますよね。
そういう人はメールを送ってくれた人に大変に失礼なことをしてしまうことになります。
個人の信用に関わる問題です。

いや別に菓子折り持って謝罪に来いとは言わないですよ、
障害の発生自体は不可抗力だったことも理解しますよ、
しかしメールサービスを提供する事業者として、最低限の報告を怠っていると思いませんか？
障害発生のお詫びではなく、対応が適切でなかった事を謝罪すべきです。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 14:15:37

今日になっても昨日のメールがぱらぱら届くような状態なのですが。
さらに昨日出したgooへの問い合わせへのやっつけ返信（昨日の日付）も今日届く有様…笑い話にもなりません。

gooトップページに、障害が持続中である旨、明示すべきだと思うのですが（という要望メールは昨日既に出した。無視されたかな）。

今頃・・ (Unknown)

2013-01-17 14:22:47

本日の午前中に
15日付けのメールが２件届いた。
まだ、混乱していますね。

そゆうの逆効果だよｗ (Unknown)

2013-01-17 14:36:31

なんだか一生懸命擁護してる人いるけど　フォローすればするほどそちら側の人間としか思えなくなりますよ？？？

ここで書き込みしてる暇あるなら早く直してください
現状をちゃんと報告してください

各ユーザーへの謝りも何も無いしありえないですよね？

仕事でフリーを使ってる人が何人いると思ってるんでしょう？

それともこんなことを対処できないほどの小さな小さな会社なんですかね。。。

まぁ逆に小さい会社ほど危機管理能力高いし必死で頑張るけどねｗ

電源おとしたって言い訳ちょっと稚拙すぎて笑えました・・・

頭のいい人ほど言い訳の発想が貧相ですよね

Unknown (Unknown)

2013-01-17 15:11:38

あり得ない誹謗中傷です！
一生懸命復旧に取り組むスタッフに対する冒涜です！
スタッフのみなさん、応援しています


＞電源おとしたって言い訳ちょっと稚拙すぎて笑えました・・・頭のいい人ほど言い訳の発想が貧相ですよね

Unknown (Unknown)

2013-01-17 15:14:13

ＨＰでも繰り返し、謝罪されていますよね。
こういった方が、「刺身に骨が入っていたぞ！オラオラ！　板前と女将が土下座して謝罪せんかい！」
とか言うクレーマーなんですね。良く分かります。ハイ　　


＞各ユーザーへの謝りも何も無いしありえないですよね？

Unknown (Unknown)

2013-01-17 15:14:55

やっと、先ほど15時ごろ
メールチェッカーが動いた！
昨日夕方サポートさんに問い合わせたメールでは
完全に復帰しているという回答だったけど・・・。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 15:45:11

電源喪失…ありえるかもしれませんね。本体もサブシステムも同時に落としたとか。

いや、まだ、昨日のメールが散発的に届くような状態なんですよ。今日のメールもちゃんと届いているか怪しいし、gooの現在の対応も不透明なので。
スポンサーさんの関係もあって、早期終了を印象付けたり、障害時に不着のメールを紛失とか言いたくないのかもしれないけど。

影響が持続してることをちゃんと告知して注意を促さないと、ここの表記では障害が完全に復旧したかのような誤解を与えてしまいます。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 15:58:19

クレーマーなんか製造者側が広めた言葉だろ

Unknown (Unknown)

2013-01-17 16:34:16

16：25送信のメールが受診箱で確認できたのは16：30でした。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 18:12:46

Unknown (Unknown)

2013-01-17 18:18:07

本日、15日のメールを受信し、
16日のメールも受信しましたので、
遅延していたメールはほぼ受け取れたかのように思います。

ただ、こちらが送信したメールが相手に届かず、
私のところにエラーで戻ってないので送信メールが行方不明です。

ＭＬの一部が欠けているのもあったりと、
完全に元には戻らないのではないかと思ってます。

15日のメールが17日に受信とは遅延が酷すぎです。
丸一日以上の遅れです。

メールの送信者にはお詫びを申し上げて、
他のメルアドに送信してもらいました。

メールを送ってくれてるであろう人に連絡をして、
お詫びを申し上げて確認しました。

「大変お手数ではございますが、必要に応じて送信者様にメールの再送をお願いしていただく等、ご対応の程よろしくお願いいたします。」
と、簡単に文章として書いてますが、送信者が誰かが分かればいいですが、
誰がいつ送ってくれるかわからないんですよ。

それがどれだけ負担になるか、
また、仕事してる者にとってメールを受信していないことが、
不信用になるかわかっておられるのでしょうか。。

私は企業内独立でしたので、
どこでメールするか定まらないことから、
webメールとして使い勝手が良いと判断して、
gooメールアドバンスを仕事用として使い始めました。

それから一生懸命営業し交流し名刺交換しました。
今は場所も定まったのでwebメールである必要はないのですが、
たくさんの人にgooメールのアドレスを知らせているので、
そのままgooメールを使っていました。

前のgooメールの改悪で繋がない重たくなったこともあり、
相当悩みましたが継続しました。

あの時のNTTレゾナントの対応は、
相当酷かったにも係わらず継続しました。

今回のNTTレゾナントの対応も非常に残念です。
前回の反省が微塵も見受けられません。

今回はコメント欄にNTTレゾナントの
電話番号があったので電話しました。

30分で折り返し連絡くれると言いながら、
2時間後でした。

その時、私は不在にもかかわらず留守の者に伝言で、
「復旧してますから」、「この度はご迷惑おかけしました」と残しました。

いやいや、迷惑被ってるのは私なんだから、
伝言ではなく直接私にもう一度かけ直すべきではないでしょうか。

ここのコメント欄にあるように、
ここで何を言っても意味はないのかも知れません。

でも、さすがに今回は言わずにおれませんでした。

長年使ってきてアドレスを変更するのは嫌だったんですが、
今回の対応、このコメント欄の無反応さには耐えられず、
gooメールから退会を決意しました。

上記の方へ (Unknown)

2013-01-17 18:47:35

全く　同感です。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 19:22:22

まだ受信メールが送信日時の順序バラッバラで届きます。
復旧（笑）した後のメールも順番どおりに届いていないので、一見届いていそうでも、どこかで彷徨ったり消失しているメールがいくつかありそうです。

この状態で復旧しましたみたいな顔をされましても、復旧作業お疲れ様でしたとは言えそうもありません…。
今の不具合もきちんと告知なさるべきです。

もう大事なメールはここで扱わず、DM受信用のゴミ箱扱いするしかないのかも、とため息をついています。

上投稿と同様に (Unknown)

2013-01-17 19:29:27

○○○＠goo.jpでお気に入りのアカウントが取得できましたが、わたくしも
ここから離れます。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 19:32:39

最高の安定度を誇るgooメール退会するなんて、愚の骨頂ですよ。ありえません。

今回の対応も完璧でしたね
一部の狭隘な方を除いて、多くの方に賛同いただけるものと確信しております

Unknown (Unknown)

2013-01-17 19:33:57

ここから離れます・・・・・・・・・さよなら

mailの遅れ (111)

2013-01-17 19:44:56

例えば友人AとBとすると
メールA 20:45
メールB 21:15
メールA 20:36
という感じで入ってるんです！
そのせいで返事が遅れて
しまいました！
それって治りますか？？

Get Angered (幕引き宣言早すぎだろ、オイ)

2013-01-17 20:12:46

2010年4月の大事故以来、ぜんぜん体質が改善されてないな。
有料だろうが無料だろうが、どういう用途にユーザーが利用していようがそんなの関係ねぇ。要はサービス提供側がきちんとサービスを提供していれば文句言われることなんてないはずで、それでも文句言うヤツはクレーマーとして処理すればいい。
到着遅延メールがあるうちに一方的に「処置終了しました」と言わんばかりの宣言をするのはユーザー軽視の極み。ユーザーのメール送受信が正常に戻ってから改めてお詫びのコメントするのが道理だ。
コメント欄に内部者としか思えないコメントが多く見られるのも怒りに火を注ぐ行為。こういうトラブルで無料ユーザーは黙ってろとかクレーマー扱いするようなサービスをしているところは他に見たことがない。
しかも2010年4月の事故のときのコメントは丸ごと削除されているとか。信じられんねぇ。トラブルを今後の糧にしようという姿勢がないのかねぇ。

Unknown (ミカンおいしい♥)

2013-01-17 21:00:47

全然このくらい私は
大丈夫ですっっ☆
goomailさんにはいつも
愛用されているので。
いつもメールを使わせて
いただいているだけでも
ありがたいと思っています。
これからも、頑張ってください。
上から目線すいません。
これからもgoomailを
愛用させてください☆

Unknown (Unknown)

2013-01-17 21:22:53

この時間になっても、全く改善してません。

本日の受信数も、いまだに有り得ないぐらいに凄く少ない。

其の中には、一昨日、昨日のメールも数通。
ということは、本日のメールも届いたり、届いてなかったりというのは間違いない。

一体、いつになったら本当に改善するんですか？

他サイトのニュースにはなってるのに、自社のニュースサイトに載せないのも、お詫び文章がどこに出てるのかわかりにくいのも、意図的なものを感じます。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 21:25:59

はぁ…

Unknown (も)

2013-01-17 21:49:09

メールの送受信が出来ないとかは、他社でもよくあること。
特に他社同士のやり取りは、時差が出たりとかはよくありますよ。
今回の問題はログインできなかったことなのに…。

世の中が便利になりすぎた証拠ですね。
少しくらい自分で何とかしようとは思わないんですかね？
スタッフの対応にも問題はあるけれど、文句ばっかり言ってる方はアクシデントに弱すぎる(笑)
色んな人がいるんだなーって視野が広がってよかったと思う(笑)

Unknown (杉上左京)

2013-01-17 21:52:51

ちょっと、これをご覧いただけますか？
yahooメールから受け取った実際のReceivedヘッダなのですが、

Received: from mail.goo.ne.jp([172.27.2.1]) by mail.goo.ne.jp; Wed, 16 Jan 2013 07:35:01 +0900
Received: (qmail 27290 invoked from network); 15 Jan 2013 08:02:23 +0900
Received: from unknown (HELO mail.goo.ne.jp) (172.27.23.67) by localhost.mail.goo.ne.jp with SMTP; 15 Jan 2013 08:02:23 +0900
Received: from web101215.mail.kks.yahoo.co.jp ([183.79.100.219]) by mail.goo.ne.jp with id nz2Q1k00p4k0g5B01z2Q5w; Tue, 15 Jan 2013 08:02:24 +0900
Received: (qmail 15080 invoked by uid 60001); 14 Jan 2013 23:02:23 -0000
Received: from [***.***.***.***] by web101215.mail.kks.yahoo.co.jp via HTTP; Tue, 15 Jan 2013 08:02:23 JST

これは何かというと、ひらたく説明すると
15日08時02分23秒 送信者からyahooのサーバがメール送信を受け付けた
15日08時02分23秒 yahooサーバ内でメールが転送された
15日08時02分24秒 gooのメールサーバがyahooのサーバからメールを受け取った
15日08時02分23秒 gooサーバ内でメールが転送された
15日08時02分23秒 gooサーバ内でメールが転送された
16日07時35分01秒 gooサーバ内でメールが転送された
という記録なんです。

※ちなみに、Receivedヘッダは時系列が下から順になります。
172.27.*.*はプライベートIPです、gooネットワーク内での転送を意味しています。
1秒前後しているものがありますが、サーバの時計がちょっとズレてるだけで問題ありません。
サーバやローカルネットワーク内で転送を行うこと自体は、珍しいことではありません。
また時刻はJSTとGMTが混在しているので注意してください。

つまりですね、
15日08時02分に、gooは外部からメールを受け取っています。
その後3回goo内部で転送を行っているのですが、最後のサーバが受け取ったのが
16日07時35分なんです。

しかしアナウンスによると、障害は「2013年1月15日12時1分より16日1時18分まで」
となっていますね。

おかしいですねぇー。
8時2分からの4時間は、あなたどこで何をされていましたか？
いえ、疑っているわけではないんです、形式的な質問なので、お気になさらずに。
ああ、一つだけ。復旧した1時18分から7時35分までの6時間も、何をしていたのでしょうね？
細かいことが気になってしまいましてねぇー、僕の悪い癖。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 21:56:47

> メールの送受信が出来ないとかは、他社でもよくあること。
> 特に他社同士のやり取りは、時差が出たりとかはよくありますよ

普通の時差なら、何も言わないのではないですか？
15日のメールもいまだにマトモに届いてなかったり（私の場合は15～16のメールは殆ど届いてないことが明白）しますし、そうなると、時差では済まないようなタイムラグなのでは？

その日に誰からメールが送られてくると前もってわかってるのは、どの程度いるんでしょうか？
送ってくる人が確定してない場合、自分で何とかできるような事象でしょうかね？
自分で何とかできるなら、逆にどうしたら何とかできるのか教えていただきたいぐらいですね。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 21:57:18

障害は朝二時から発生したからだろ(別の障害)

Unknown (Unknown)

2013-01-17 22:37:52

あほくさ。今回の不具合で文句言っているやつ、単純にリスク管理ができていない証拠だろ。重要なメールのやり取りをwebメールでやるなよ。

Unknown (おせら)

2013-01-17 22:44:59

大切な人の訃報が遅れて届きました。

Unknown (Unknown)

2013-01-17 22:50:32

＠前回の大規模障害経験者
憤りを覚えてる皆さん
不満を述べている皆さん
諦めてください
前回の大規模障害でも
同じような対応でしたから…
言い逃れ、過小評価、無責任
消えたメールも戻りませんよ
いい勉強代を払ったと思って
大事なメールは他のを使いましょ

Unknown (Unknown)

2013-01-17 23:28:58

結局捨てアド専用ってことかあ

Unknown (Unknown)

2013-01-17 23:46:26

今回の問題はファイル消失です

Unknown (Unknown)

2013-01-17 23:48:55

サブアド捨てアドでも公的には利用者として数えられますから、
私はそのうち完全に移行しようと思ってます。

Unknown (Unknown)

2013-01-18 00:39:58

↓なるほど、gooのシステム自体が
非常識ということですね




Re: 今時・・・ (Unknown)

2013-01-17 12:14:18

> MX でリダンダンシー取ってないとかありえんでしょ。

例えば、gmail の例
~$ nslookup
> set type=MX
> gmail.com

gmail.com mail exchanger = 20 alt2.gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 30 alt3.gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 40 alt4.gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 5 gmail-smtp-in.l.google.com.
gmail.com mail exchanger = 10 alt1.gmail-smtp-in.l.google.com.

と言う風に、論理的にもし一台が死んでも、複数の鯖へ振り分けられ、最低限、メールの消失は防ぐような設定・設計になってます。

Unknown (Unknown)

2013-01-18 04:32:50

あほくさ云々さんの言うのはまさにその通りですが中には有料会員もいたみたいだから単純にそうとはいえませんがね
ちなみにある機関とやり取りする際に「フリーメールはデータ消失の可能性もあるから避けてほしい」と言われたことがあります。

Unknown (Unknown)

2013-01-18 10:23:11

メールチェッカーが働かないんだけど。
コレに関しては？もしかして自分だけ？

Unknown (Unknown)

2013-01-18 11:13:46

【祝】完全復旧！　ありがとう！！

誠意みせて下さい。 (Sasaki)

2013-01-18 11:55:16

広報03-6703-6250
goo窓口03-6703-6000
電話番号記載しただけでコメント消さないで下さい。
全社で怒りの声を 例え1日何千本かかってきても
それらを ちゃんと受け止めよ！！
トラブルの重要度がまるで他人事なのかな？
未だに有料会員でもメールが遅れて来る状態で、
全面解決してないんだから。しっかりして。

Unknown (Unknown)

2013-01-18 12:15:55

電話番号を記載するのは、教唆犯？
刑法によって司法の裁きが？

メールの遅延は (Unknown)

2013-01-18 12:25:47

今更ですが。　回復後の遅延は送り先サーバー側の仕様の問題ですから。gooに何を言っても無理です。　インターネットの仕組みなので

Unknown (Unknown)

2013-01-18 20:25:31

メールデータ消失は何件？
goo側は把握する気も無いの！？

Unknown (Unknown)

2013-01-18 20:33:02

相手先に、事務局のほうから謝罪の連絡を入れて下さい。もっと、サーバに不具合が生じたことをニュースにしてください。
仕事の連絡に使っているのに、信用問題にかかわります。迷惑です。

Unknown (Unknown)

2013-01-18 20:38:18

今だもってマトモに受信できてません。

送られてくるはずのメールが全く来ないので、他のメアドに変更しようと思っても、フォーマットに今使ってるメアドを入力して、今のメアドに届いたメールに出ているURLからしか手続きできない。
でも、そのメールが届かないから手続きも出来ない。

いまだにメールが届かないって、どうなってんだか？？

Unknown (Unknown)

2013-01-18 21:05:52

>>2013-01-17 21:56:47 さん

ログインできなかった時間帯のメールが届かない件についてはもう諦めた方がいいと思いますよ。
完全なサーバー落ちのようですし。
ログインの復旧が出来た後にも時差が起きているということに文句を言っている方に対してのつもりだったんですがねぇ(笑)


>その日に誰からメールが送られてくると前もってわかってるのは、どの程度いるんでしょうか？
これについては、
>>2013-01-17 22:37:52 さんがおっしゃっているまんまですね。
いつ何が来ていても困らないものにしか使っていないですし。
あとは、送信したと思われる方に、こちらから連絡するしかないですね。


便利なものに頼りすぎた結果です。
でも正直、提供している以上、あってはならない事だとは思いますがね。。。

Unknown (Unknown)

2013-01-18 21:10:58

対応が悪い等、怒りを感じている方は、コメントよりも、
>>2013-01-18 11:55:16
に記載されているところに連絡するか、
スポンサーに直接クレーム付けた方がいいみたいですよ。
フリーで提供出来ているのはスポンサーがあるおかげなのですから…。

データセンターで停電とかありえん！ (データセンターで停電とかありえん！)

2013-01-19 11:47:45

データセンターで停電とかありえん！どれだけレベル低いんだよ。

Unknown (Unknown)

2013-01-19 12:20:29

他社のフリーメールと比較しても、
あまりにも障害が多すぎる。
ＮＴＴさん、しっかりして下さい。

お粗末すぎる (わこ)

2013-01-19 15:59:31

「原因不明」というようなことだったが、このような電気系統の事故だったというのではお粗末すぎます。
関係者の責任追及を内部ですべき。

これは人災ですよ。
しかも気づくのが遅すぎます。

工事ミス最悪 (Unknown)

2013-01-20 00:18:41

・電源工事で電源を停電させてしまうとは最悪。
・工事計画はきちんと立てられていたのか。
・工事体制、工事手順は準備・確認されていたか？
・現場作業指揮者は工事を理解し指示できていたか？
・無停電工事計画だったと思うが停電させてしまうとはやはり最低だ。
　

Unknown (Unknown)

2013-01-20 19:54:29

重要な電源工事でミスを犯してしまう様な工事業者はここに工事会社の名前を記載すべき・・・
重要なメールは未だに届いてないみたいだし

原因は派手な広告では (Unknown)

2013-01-20 22:04:02

原因はログイン画面の派手な広告ではないでしょうか
今の飛び出すような広告が出てから起こったような
それに有料会員なのにログイン画面の広告はなんとか」ならないでしょうか

Unknown (Unknown)

2013-01-21 14:14:42

> 回復後の遅延は送り先サーバー側の仕様の問題ですから。インターネットの仕組みなので

でも、普通はそうならない様に、セカンダリやリレー鯖たてて、MX のプリファレンスでリダンダンシー取ったりするもんだけどね。
そういうファイルセーフを怠ってたのは goo 側の怠慢だと思うよ。

サイトがとても重いです (Unknown)

2013-01-22 15:33:41

本日お昼前頃から、メール一覧からリンクをクリックしても本体（本文）がなかなか開けず、重い状態が続いています。障害と思われますので改善をお願いします。

Unknown (Unknown)

2013-01-22 15:37:12

＞原因は派手な広告では (Unknown)さん

私もあのログインサーバーに関係する「派手な動く広告」が障害の原因と遠因ではないかと思ってます。

ログインサーバー、メールサーバー、設定関係、それ以外とそれぞれのサーバーが分離した状態で且つ、それらがアプリケーションで接続されている様なので、
（あくまで推測ですが）
連鎖的に例の障害や今も障害が出ていますがそれらが起きたのでは？と思ってます。

新しい広告を導入する際に、スタンドアローンか仮環境で動作検証をしなかったのかな？とも思いましたね。

gooメールへのアクセスの時間のかかりすぎ (kymy2010)

2013-01-22 18:14:40

今日の昼過ぎより「gooメール」へのアクセスにものすごく時間がかかっています。
＜時間はかかりますが、アクセスは出来ます...。＞
でも、ちょっと時間がかかりすぎです。
先日のトラブルがまだキチンと解決されていないのでは、・・・と思います。

また障害ですか？ (Unknown)

2013-01-24 16:25:46

友人より１５分くらい前に
通信障害によりメールが返送されてきたと連絡がありました。
幸いメール自体は届いているのですが、
相手の方には手間をかけさせてしまいますので
どうか調査をお願いします。

Unknown (Unknown)

2013-03-13 11:37:30

今朝から「セキュリティ証明書が有効ではない」と
何度もログイン時に何度も表示され大変困ってます。

セキュリティ証明書は今日までの日付になってるので
至急サイト側で日付更新してもらえますか？困ります

他の皆さんは、同じ様な現象は起きてるでしょうか？