http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4569692699
本日の一冊は、ヒューレット・パッカード本社で人事として活躍後
独立、コミュニケーションや人材育成を中心に、年間250日以上の研
修をこなす「研修女王」、大串亜由美さんによる注目の新書です。
言いたいことがきちんと主張できて、しかも相手に嫌われない究極
のコミュニケーション術「アサーティブ」の技術と、具体的な使い
方について、わかりやすく解説しています。
心構えにはじまり、コミュニケーションの基本、具体的な会話のや
りとりまで、じつに具体的に書かれています。
今回の本のコンセプトなのかもしれませんが、特に営業の場面で使
えそうな手法がいくつも紹介されています。
相手に話を聞いてもらうにはどうするか、お願いを聞いてもらうに
はどうするか、人を動かすためのコミュニケーションのコツは…。
およそ、職場で必要となる、ありとあらゆるコミュニケーションを
カバーしており、じつに好感が持てます。
営業マン、マネジャーは特に読むことをおすすめします。
------------------------------------------------------------
▼ 本日の赤ペンチェック ▼
------------------------------------------------------------
相手を叩きのめして強引に「ＹＥＳ」と言わせても、次回はきっと
「絶対に譲らない」「今度はこちらが！」と、腕まくりしてくるで
しょう。「ＹＥＳ」と言わされた瞬間から、相手は「ＮＯ」の準備
を始めています
伝えたい相手に、伝えたいメッセージを届けるには、”聞いてもら
える”話にすることが大切
そもそも、なぜ部下を叱っているのか。もちろん、ミスをなくした
いから――ですよね。ミスをなくして、仕事の質や効率を上げたい。
ならば”できない”理由より、どうすれば”できる”ようになるか
を考える会話にすべきです
◆メッセージを届けるための３つの条件
１．「伝えたいこと」がある
２．それを伝える「意欲」がある
３．上手に伝える「スキル」がある
相手にとってもらいたい行動をイメージしながら、何を伝えたらそ
うしてくれそうか、自分はどんな「ＷＩＮ」を相手に提供できそう
か、考えてみましょう
◆自己紹介で伝えるべきポイント
１．あなたが相手に関心を持っていることを伝える
２．今日、伝えたいことを相手メリットで予告する
３．相手メリットで、あなたの実績をアピールする
◆本気で聞いてもらえる自己紹介の基本
１．相手が一番気にしているところを褒める
２．そこを「もっとよくするお手伝いができる」ことを伝える
３．なぜなら「こういう実績があるから」という裏づけを示す
大切なことは、１．事実ベースで伝えること ２．相手メリットで、
こちらも歩み寄りを示すこと ３．相手の話も、ちゃんと聞くこと
プラスの情報も、マイナスの情報も、上司にはつまびらかに伝える
ことが大切。言いにくいことほど、相手には重要な情報です
本当に無理なことは、相手に選択肢を渡すつもりで、きちんと断る
こと。何とか手伝ってあげたいという気持ちがあるなら、できるこ
とを”代替案”として提供します
正論を実践すれば、相手にどんなメリットがあるのか。どうすれば、
そこに近づけるのか。提案したり、一緒に考えたり。そういう会話
にもっていくことが大切です
自分にとっての一番のセールスポイントではなく、相手になくて、
自分にあるセールスポイントを、”相手のために”どう活かせるか
を伝えるのが、自己アピールのゴール
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『アサーティブ――「自己主張」の技術』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4569692699
------------------------------------------------
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃▼目次▼
┃
┃ 第１章 そもそも「アサーティブ」って、何？
┃ 第２章 「言う」技術
┃ 第３章 「伝える」技術
┃ 第４章 相手を「知る」技術
┃ 第５章 「Ｇｉｖｅ＆Ｔａｋｅ」から「Ｇｉｖｅ＆Ｇｉｖｅｎ」へ
┃ あとがき
┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
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本日の一冊は、ヒューレット・パッカード本社で人事として活躍後
独立、コミュニケーションや人材育成を中心に、年間250日以上の研
修をこなす「研修女王」、大串亜由美さんによる注目の新書です。
言いたいことがきちんと主張できて、しかも相手に嫌われない究極
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そもそも、なぜ部下を叱っているのか。もちろん、ミスをなくした
いから――ですよね。ミスをなくして、仕事の質や効率を上げたい。
ならば”できない”理由より、どうすれば”できる”ようになるか
を考える会話にすべきです
◆メッセージを届けるための３つの条件
１．「伝えたいこと」がある
２．それを伝える「意欲」がある
３．上手に伝える「スキル」がある
相手にとってもらいたい行動をイメージしながら、何を伝えたらそ
うしてくれそうか、自分はどんな「ＷＩＮ」を相手に提供できそう
か、考えてみましょう
◆自己紹介で伝えるべきポイント
１．あなたが相手に関心を持っていることを伝える
２．今日、伝えたいことを相手メリットで予告する
３．相手メリットで、あなたの実績をアピールする
◆本気で聞いてもらえる自己紹介の基本
１．相手が一番気にしているところを褒める
２．そこを「もっとよくするお手伝いができる」ことを伝える
３．なぜなら「こういう実績があるから」という裏づけを示す
大切なことは、１．事実ベースで伝えること ２．相手メリットで、
こちらも歩み寄りを示すこと ３．相手の話も、ちゃんと聞くこと
プラスの情報も、マイナスの情報も、上司にはつまびらかに伝える
ことが大切。言いにくいことほど、相手には重要な情報です
本当に無理なことは、相手に選択肢を渡すつもりで、きちんと断る
こと。何とか手伝ってあげたいという気持ちがあるなら、できるこ
とを”代替案”として提供します
正論を実践すれば、相手にどんなメリットがあるのか。どうすれば、
そこに近づけるのか。提案したり、一緒に考えたり。そういう会話
にもっていくことが大切です
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┃
┃ 第１章 そもそも「アサーティブ」って、何？
┃ 第２章 「言う」技術
┃ 第３章 「伝える」技術
┃ 第４章 相手を「知る」技術
┃ 第５章 「Ｇｉｖｅ＆Ｔａｋｅ」から「Ｇｉｖｅ＆Ｇｉｖｅｎ」へ
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