ホウレンソウ研修

お互いに気持ち良く仕事をするために、
一番必要だと言われている能力である、
ホウレンソウ

しかしながら、新入社員研修などで、基本を習得だけ
弊社のホウレンソウ研修は実務の基本はもちろん

話す姿勢・聴く姿勢を学び

相手を心地良い気持ちにさせる不快な思いをさせない
コミュニケーション能力をも身につけていただく研修です。

研修「３つのポイント」】
１：正しいホウレンソウの方法
２：自ら考える力を身につける
３：コミュニケーション、チームワーク力の向上


【3時間研修のプログラム】
《オリエンテーション》
　　■ホウレンソウは誰に必要
　　　　対上司だけではない、対同僚、対部下
　　　　そして、お客様にも
　　■    聞くから聴くへ 積極的傾聴　　
　　■    話す姿勢、聴く姿勢

《ホウレンソウ》　　
　　■    正しい指示の受け方と報告の仕方　　
　　■    ホウレンソウのポイント　　
　　■    ホウレンソウのタイミング　　
　　■    ホウレンソウは　６W3H

《ホウレンソウの注意》　　
　　■    指示を受ける時　　
　　■    使ってはいけない、不安になる言葉　　
　　■    ホウレンソウのコミュニケーション

《ホウレンソウ》（ロールプレイング確認）　　
　　報告する内容　　
　　相談する内容　　
　　連絡する内容の3パターンにて　ペア学習


ロールプレイイングで、「知っているではなく、出来る」を目指します

講師はｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ研修と言えば
丸本敏久氏




ホウレンソウ研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
akira-y@keiei-support.com
まで、お気軽に


何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします

経営課題としてのクレーム対策

クレームを御社の宝に変える

あなたの会社ではクレーム対応・処理で悩まされておりませんか？
クレーム対応・処理で不備が生じると、時間・コストなど、様々な
損失が起きてしまいます。
クレーム処理を適切に行うことができれば、それらの損失を防ぐこ
とができるだけでなく、お客様の信用度向上につながります。
お客様の要望を満たすクレーム対応術をマスターし、一歩先を行く、
レベルの高いクレーム対応能力を身につけませんか？

当社では、あなたの会社がお客様へ適切なクレーム対応を提供できる
よう、研修を提供させていただいております。

本日も横浜にて、新聞配達店様向けに実施させて頂きました

2時間プログラム

テーマ：経営課題としてのクレーム対策

オリエンテーション
　　■クレームと顧客満足の関係
　　■「迷惑」「面倒」と言う意識を捨てる
　　■クレームから何を学ぶか

経営課題としてのクレーム対応
■クレームと法律は密接な関係にある
■クレームの種類
　　　　（苦情・クレーム・クレーマー）
■苦情・クレーム発生のメカニズム
　　　　（苦情も良く見るとクレームになる）
■グレーゾーンをなくす
■小さな愛社精神を取り除く

クレームとクレーマーに対する基本的な考え方
■リスクマネジメント
　■こんな言葉には要注意
　■クレーマーの種類

クレーム対応のシステムづくり
　　■クレームを活かす
　 ■クレーム対応のマニュアル化（システム化） を図る　　
クレーム対応のフローチャートを明確にする
　　 クレーム対応責任者の配置
■クレーム報告書

再発防止のための情報共有まとめ
■会社的意識改革のすすめ
　　■クレーム対応時のタブー

講師は
丸本敏久氏



クレーム応対研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
akira-y@keiei-support.com
まで、お気軽に



何も決まっていなくても大丈夫です。一から山根がサポートします

一文字違い バッドとグッド マナー

ボリュームは下げて下さいよ！

マナー啓発 クリアファイルです




頂きました

紙をはさむと　音量が下がって　グッドマナーになります





一文字違いで大違いです

今日から出来る小さな営業のコツ113。

日本一住宅を売っている営業マンの　
営業の手帳




営業の実績を上げる　小さなコツ！が113個

自分に今、何が出来ていて　何が不足しているのか
チェックすることで、実績がグングン伸びます！

スーパー営業マンではない
普通の営業マンの田中氏が実践してい　ホント小さなコツ113


田中氏は自分は　口下手！
お客様の第一印象は　恐らく　
「頼りない　きっと売れない　かわいそうな営業マン」

そんな田中さん
実績は　住宅販売　1200棟以上　ハウスメーカーを辞めた今でも
売れ続いている

業種問わず　絶対役に立ちます！

10月30日 中村文昭氏 講演会 in 岡山

お世話になっている　岡山県総社市の
むらき歯科医院様の20周年記念事業として

中村文昭氏の講演会が実施されます。

一般参加可能な講演会です！






お問い合わせは

FAX　0866-93-9878

メール
info@muraki.info

まで
よろしくお願いいたします。

人は使うのではなく、活かす！

8月30日　ディズニーとマクドナルドを題材にした

人材育成の仕組みを知るセミナー！

ディズニーランドとマクドナルド。

そこに行くとみんなが笑顔になる。



それは、なぜ?



接客の達人がいるわけでもない・・・・。

しかもスタッフの90%以上がアルバイトと言う。



なぜ、ディズニーランドとマクドナルドは、アルバイトでも責任感を持ち、

高いレベルのサービスを提供できる人材に育てることができるのか？



仕組みを探り、徹底的にパクる



8月30日　火曜日　南草津　市民交流プラザ　5階　大会議室



限定　130席！！

14：00−20：00　

参加費：4000円



CSメルマガ会員・メンタルパワーサポートメンバー　3500円



お申し込みは


katori@kokoronochikara.com

まで　お名前　人数　　会員か非会員をお知らせください
お振込の案内をお送りします

高いレベルのサービスを提供できる人材に育てる セミナー

8月30日　ディズニーとマクドナルドを題材にした

人材育成の仕組みを知るセミナー！

ディズニーランドとマクドナルド。

そこに行くとみんなが笑顔になる。



それは、なぜ?



接客の達人がいるわけでもない・・・・。

しかもスタッフの90%以上がアルバイトと言う。



なぜ、ディズニーランドとマクドナルドは、アルバイトでも責任感を持ち、

高いレベルのサービスを提供できる人材に育てることができるのか？



仕組みを探り、徹底的にパクる



8月30日　火曜日　南草津　市民交流プラザ　5階　大会議室



限定　130席！！

14：00−20：00　

参加費：4000円



CSメルマガ会員・メンタルパワーサポートメンバー　3500円



お申し込みは


katori@kokoronochikara.com

まで　お名前　人数　　会員か非会員をお知らせください
お振込の案内をお送りします

ディズニーランドとマクドナルド 人材育成の仕組みを知るセミナー！

8月30日　ディズニーとマクドナルドを題材にした

人材育成の仕組みを知るセミナー！

ディズニーランドとマクドナルド。

そこに行くとみんなが笑顔になる。



それは、なぜ?



接客の達人がいるわけでもない・・・・。

しかもスタッフの90%以上がアルバイトと言う。



なぜ、ディズニーランドとマクドナルドは、アルバイトでも責任感を持ち、

高いレベルのサービスを提供できる人材に育てることができるのか？



仕組みを探り、徹底的にパクる



8月30日　火曜日　南草津　市民交流プラザ　5階　大会議室



限定　130席！！

14：00−20：00　

参加費：4000円



CSメルマガ会員・メンタルパワーサポートメンバー　3500円



お申し込みは


katori@kokoronochikara.com

まで　お名前　人数　　会員か非会員をお知らせください
お振込の案内をお送りします

お客様のご期待を上回る、小さな仕事を積み重ね

過去に１，０００棟を超える住宅を販売！
普通の住宅営業担当者なら、２００年かかるところを、２７年間で達成
平均的な営業マンの７倍を超える営業成果
しかも、その成果を達成させるために、“新規の開拓営業”は一切なし！
新規顧客の開拓営業をしないで、７倍の営業成績を上げる
そんな営業のコツ
それは、お客様のご期待を上回る、小さな仕事を積み重ね

そんなノウハウをズバリあなたに！
日本一住宅を売っている営業マンの営業の手帳




【著者のコメント】
私は、営業活動のベースを、自分とお客様の心に置いています。
人の心というのは、ツールやノウハウなどと違って、時代が変化し
ても、大切にすべきことというのは、そう変わるものではありませ
ん。ですから、継続してお客様から支持していただけるのです。
とはいえ、本書は、「あるべき論」のような、大上段に振りかぶっ
たことを述べるものではありません。自分とお客様の心というも
のに、もう少しだけ自覚的に なって、それを日々の営業活動に反
映する。普通の人でも取り組めて、役に立つ、トップセールスの
ポイントを、さまざまな角度からまとめました。
心のことというと、とかく抽象的になりがちですが、皆様にイメー
ジしていただき、実践していただきやすいように、できるだけ具
体的につづってみました。
また、営業マンであれば、誰しも経験する、スランプや、伸び悩み
を克服するためのアドバイスもご紹介しています。
お読みいただき、営業という仕事がいかに素晴らしいものであるか、
あらためて感じていただければ、うれしく思います。そして、自分
とお客様との関係を、いま以上に大切にしていこうと思ってくださ
ったら、これに勝る喜びはありません。

【著者はこんな人】
田中敏則氏（たなか・としのり）



山口県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。大手ゼネコン等を経て、
1975年、積水ハウスに入社。口ベタにもかかわらず、お客様第一主
義、現場第一主義を貫 き、実働27年９カ月で、累計販売棟数1000
棟の日本記録を達成（引き渡しベース）。これは、一般の住宅営業マン
であれば、200年かかる数字とされて いる。2005年、営業と住まい
のトータルコンサルティングを行うエリアリングを設立。ＯＢ客の
アフターフォローを継続的に行うとともに、営業活動を展開 し、累
計の販売棟数は、1217棟に上る（2011年６月現在）。 セミナーなど
での講演、執筆活動も多数。著書は『心の営業』（あさ出版）など。

田中敏則氏への講演依頼
研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

メールでのお問合せは
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まで、お気軽に

何も決まっていなくても大丈夫です。
一から山根がサポートします

自治体 役所向けクレーム応対研修

NLPを応用 した
『 クレーム応対』 研修
クレームへの迅速・適切な対応のポイント

自治体　役所向けクレーム応対研修として
たくさんご依頼いただいています

対象人数　30名ぐらい　3時間から4時間の講義内容です


【プログラム】
「オリエンテーション」
役所でのクレーム応対固有の難しさへの理解
現在のクレームの特徴と対策

●クレームはなぜ起こるのか
顧客満足（ＣＳ）との密接な関係
クレーム対応の基本姿
「迷惑」「面倒」と言う意識を捨てる
クレームと苦情を分けて考えてみる

●納得・満足・安心を得る対応術

ラポール（信頼関係）を結ぶ
会話の主導権を握る　

ミラーリング・ペーシング
お客様のペースに自分を合わせる。
動作・表情・言葉使い・声の調子

アクテイブリスニング(積極的な傾聴)
生の声を引き出す　

リフレミング
尖りのある内容を丸く話す

●クレーム対応実務ルール

クレーム対応のポイント　　
クレーム対応のさしすせそ
気配り対応　心配り対応

●クレームーへの応対
電話での応対

●クレーム応対のタブー
１２のべからず

●クレーム対応ルール作り
情報の共有
再発防止に向けて
組織での対応
報告書の書き方

●まとめ


クレーム応対研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心　山根暁（やまね　あきら）まで

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