マニュアルはありますか？

―　至誠　―
葬儀のこすもす

葬儀のこすもす　家族葬専用葬儀式場　こすもす川崎会館　１級葬祭ディレクターの清水宏明です。

昨日は御出棺も多かったので、ほとんどのスタッフが出勤していました。
日中はそれぞれ出ていますが、夕方近くになって皆が戻ってくると、それほど広くない事務所が更に狭くなったように感じます。

数年前は私を含めて、４，５名で運営していたわけですが、今では20名近い所帯となっています。

もちろんお世話をさせて頂く件数も、その頃に比べて数倍多いわけですから必要な人数な訳です。

ご依頼件数の増加と共に、会社の規模が大きくなり、そしてスタッフを増員しながら、育成していくというのが本来だと思いますが、弊社は急成長しているので、意識しながらスタッフの育成をスピード感を持って行なわないと、時間が解決してくれるというような感覚では間に合いません。

新卒のスタッフや大手の企業から転職してきた者もいる訳ですが、何か作業を指示する際に「やった事がないのでできません。」、「マニュアルはありますか？」、「研修を受けていないのでできません。」というような反応がありました。

研修やマニュアルはどちらかといえば充実している方の葬儀社だと思っていますが、私が望む姿勢とは異なります。

そもそも未経験者がマニュアルを読んだだけ、一回の研修を受けただけで、完璧にこなせるほど葬儀の仕事は甘いものではありません。

また、当たり前ですが、誰も亡くなった経験は無いわけですから、「やった事がないからできない」では困ります。故人、御家族に対して、想像力を最大限に働かせてお世話する訳です。

ご家族もマニュアルに沿った一定のサービスを望んでいる訳では無いと思います。
誰もが大切な故人の葬儀を自分たちのためだけに特別にお世話をして欲しいと思っている訳です。

マニュアルや研修は一定の基準にしか過ぎません。

やり直しができない、「葬儀」という仕事の厳しさを心の底から理解して、一挙手一投足、行動の全てが故人と家族の事を考えたものになっていなければいけません。

社会人として「できる事」を行なうのは当たり前の事ですよね、そもそも新入社員の「できる事」は限られてる訳ですから。経験の無いことでも「やります。やれます。やってみせます。」という前向きな姿勢が私は好きです。

でも、人を育てるって難しいですね。毎日が勉強です。


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