丁寧な対応

おはようございます。


丁寧な対応というのは自動車保険の方の対応の話。


僕は３年前に事故を起こしまして、相手方の方がなかなか折れてくれず、長引いてましたが、終結し、処理も終わっていました。

ですが、一昨日また書類がある機関より送られてきて、また何かされるんじゃないかと不安になった。


で、保険会社に連絡したんです。


もう営業時間も終わりに近かったけど、受付の方の対応もとても良くて、担当の方につないでいただいて。

担当の方もとても丁寧に教えてくださって、不安をとりのぞくことができました。


見えない相手に向かっての対応、声だけでの対応というのはとても難しいものです。

内容然り、言葉遣い然り、声の大きさ然り、態度しかり。


今自分のいる部屋は電話のやりとりがガンガン行われていて、喧騒のなかで仕事をしています。

電話での応対、ちょっと考えたほうがいいかもという人もいるし。


安心感と信頼。これを与えることができる対応を心がけて欲しいものです。