週末に外出先で愛機Let's note R3を使っていたところ、たまたま近くを通った方が電源ケーブルに足を引っ掛け、起動した状態で床に落下してしまいました。
衝撃には強いと定評のLet's noteですが、さすがにHDDの物理的な損傷は避けられず、程なくして天に召されました。
液晶が割れなかっただけでもよかったと思いつつ、金杉橋にある首都圏松下テクニカルサービスに持っていったところ、翌日には見積りの電話が来て、3営業日後には修理が完了しました。
修理内容はHDDと上蓋の交換とOSの再インストール、税込みで64,000円でした。
金額を聞いたときには、一瞬頭の中が白くなり、落下した瞬間にゴルァと怒鳴ろうかと思いつつも「引っかかるようなところに置いた私もいけないんで気にしなくてもいいですよ」とニコニコと応対してしまった自分に少し後悔しました。自分のものであれば、これを理由に即、買い替えなのですが、会社の備品なので修理せざるを得ません。
HDDの中身が消えてしまったことは痛いのですが、工場出荷状態に戻って余計なアプリや常駐ソフトがなくなった分、速さと快適さが戻ったのが不幸中の幸いでしょうか。
それにしても、サービスセンターに持ち込む前に相談に乗ってくれたコールセンターの技術者にしても、たった3日で修理を完了させる体制にしても、松下のオペレーショナル・エクセレンスを垣間見たような気がしました。
衝撃には強いと定評のLet's noteですが、さすがにHDDの物理的な損傷は避けられず、程なくして天に召されました。
液晶が割れなかっただけでもよかったと思いつつ、金杉橋にある首都圏松下テクニカルサービスに持っていったところ、翌日には見積りの電話が来て、3営業日後には修理が完了しました。
修理内容はHDDと上蓋の交換とOSの再インストール、税込みで64,000円でした。
金額を聞いたときには、一瞬頭の中が白くなり、落下した瞬間にゴルァと怒鳴ろうかと思いつつも「引っかかるようなところに置いた私もいけないんで気にしなくてもいいですよ」とニコニコと応対してしまった自分に少し後悔しました。自分のものであれば、これを理由に即、買い替えなのですが、会社の備品なので修理せざるを得ません。
HDDの中身が消えてしまったことは痛いのですが、工場出荷状態に戻って余計なアプリや常駐ソフトがなくなった分、速さと快適さが戻ったのが不幸中の幸いでしょうか。
それにしても、サービスセンターに持ち込む前に相談に乗ってくれたコールセンターの技術者にしても、たった3日で修理を完了させる体制にしても、松下のオペレーショナル・エクセレンスを垣間見たような気がしました。
だからといって何ができるわけでもないのが、テニスやスキーなら保険に入っておいて、期間中にその壊れたものは保険適用という手があっただけに、ああいう集まりにおいては、こういった事故への対処ってのも考えておかねばならないことを、今更ながら思っています。
要らぬ気を遣わせてすみません。
貴殿同様、幹事であった私の責任も同様です。
このエントリで伝えたかったことは、松下電器産業の創業者 松下幸之助が「ものづくりは人づくり」と社是にしたように、組織のオペレーションがいかに大切かということを今回のLet's noteの修理での松下グループの卓越した対応から身をもって体験したこと、また、それを自分の組織に応用しなければならないと強く感じたことで、それ以上でも以下もでありません。
それとは別の議論ですが、意図しないところで事故に巻き込まれ、加害者になってしまうことは誰にでもあることです。
重要なことは、その後で責任ある社会人としてどのようなフォローをすべきか（どのようなオペレーションをすべきか）ということだと思います。それが会社の看板を背負って参加しているのであればなおさらでしょう。
事故の状況、その人のおかれた立場、弁済能力等々さまざまな要素が絡みますが、私が加害者の立場であれば、間違いなく弁償を申し出ると思います。
あえて今回のエピソードをエントリにした理由は、組織のオペレーションが戦略以上に重要だということを伝えたかったことです。
9年前に拙宅を新築する際にありとあらゆるハウスメーカーや設計事務所に相談したことがあります。
その際、あるハウスメーカーから「まともな家も建たない路地のような土地をだまされて買ったお前はバカだ」というニュアンスのことを言われたことがあります。
今回、ケーブルに足を引っ掛けて私のパソコンを壊し、まともに謝罪をしなかった方は、たまさかそのハウスメーカーからの企業派遣でした。
そこからも、企業文化、同じ価値観を持った上での「自ら考える組織」「組織のオペレーション」がいかに重要だということがわかるような気がします。
なんか結果的に怒りを再現させてしまってたらすんません。
誰がやったかは知りませんでしたが（って、多分わかっちゃったけど）僕も実は同じようなことを思っておりましたです。
それはそれとして、会としての安全のあり方は、反省として残しておこうと思います。
タイトルのSorryは、日本的な使い方（ごめんなさい）でなく、英語的な使い方（訳せない）でご理解ください。