接客向上委員会&Peace 公式BLOG

石坂秀己のひょっとしたら仕事に役立つかもしれないちょっとしたヒントと役に立たない日常のできごと。さて、今日はどっちかな?

広告

※このエリアは、60日間投稿が無い場合に表示されます。記事を投稿すると、表示されなくなります。

しばらくお休みします。。。

2016-11-16 23:33:31 | 石坂秀己
ブログをしばらくお休みします。

ちなみに…
石坂はとっても元気です(笑)

また、再開するその日まで…

コメント (3)
この記事をはてなブックマークに追加

接客の根底にあるもの。。。

2016-11-03 22:26:06 | 石坂秀己
接客においてお客さまにお待ちいただくような場面において
お客さまが
どうしたらいいのか
どうして待たされているのか
いま何が起きているのか
ということがわからないと不安になります。

その状態が続いてしまうと苛立ちに変わり
やがてそれがクレームに発展してしまうことも…

待たされていても
どうして待たされているのか
いつ自分の順番がまわってくるのか
ということがわかると
安心して待っていることができます。

さらに言うと
そもそも自分が待たされているということを
わかってくれていると、ひとまず安心はします。
逆に待たされていることをわかろうとしてくれていないと
それも不安にさせてしまう要素の一つです。

一度イライラさせてしまうと
その後の対応のハードルが上がってしまうので
その前にお客さまの気持ちに寄り添って気付き
不安にならないよう先手を打ってお声掛けすることが大切です。

ということは
わかっているんですよね♪

お客さまをお待たせしているような時って
ちょっと忙しかったりして
スタッフ側も追い込まれているようなことが多いと思います。
そんな時にどちらを優先するのか問われるんですよね。。。

自分の感情を優先するのか?
それとも
お客さまに寄り添うことを優先するのか…

問われたときにどちらを優先するのか
その時の心のあり方が接客の根底にあるのだと思っています。

明日も笑顔で♪♪



コメント
この記事をはてなブックマークに追加

安全に対する姿勢。。。

2016-11-03 02:25:31 | 石坂秀己
今日は埼玉県のさいたま新都心にて
鹿島建設株式会社さま主催の講演会に
登壇させていただきました♪

鹿島建設の社員さんや協力会社の社長さん約70名さまに
「安全性」をテーマにお話させていただきました♪



ご存知の方もいらっしゃると思いますが
鹿島建設さんはTDLやTDSの建設に
携わってくださった企業さんで
私はTDSの建設過程を見ているだけに
その力のすごさをわかっているつもりでいます。

一方でひょっとしたら現場ですれ違っていた方も
いらっしゃるかも…なんて思いから
勝手に距離が近くなったような感じ…(笑)

日頃から安全に対しては高い意識をもって
行動していらっしゃる方々であるにも関わらず
私の話に熱心に耳を傾けてくださり
安全に対する貪欲さを改めて感じることができました。

こういう方がこれからの日本を造っていくと思うと
なんだかとっても嬉しい気持ちになりますし
尊敬の念を今まで以上に強く抱きました。

明日からも安全に…
そして
笑顔で♪♪

コメント
この記事をはてなブックマークに追加

うまくいかなかった時の心のあり方。。。

2016-11-01 23:05:02 | 石坂秀己
一生懸命取り組んだのにうまくいかなかったとき
凹むだけならまだしも
不貞腐れたり、悪態をついてしまう方を
たまに見かけますが…

それは
次のチャンスを完全に潰してしまうことになってしまうんです。。。

うまくいかなかった…
その結果を自分で冷静に受け止め反省する。
反省は「次に同じような場面に遭遇した時に改善する」
ことが目的です♪

それに
一生懸命取り組んだことを必ず誰かが見てくれています。

冷静に受け止めて反省しておくと
次のチャンスが必ず訪れます!

でも
不貞腐れた時点で、もう誰もあなたに
チャンスを与えようとは思わないでしょう…

うまくいかなかったとしても
そこで終わりではありませんよ。

次があると信じて、自分を磨きながら
その時をじっくり待ちましょう♪

明日も笑顔で♪♪


コメント
この記事をはてなブックマークに追加

病院で研修。。。

2016-10-31 23:10:54 | 石坂秀己
今日は横浜市金沢区にある
済生会若草病院さまの研修会に
登壇させていただきました♪



お仕事が終わったばかりでお疲れのところ
みなさん、とっても積極的にご参加いただいて
私も気持ちよくお話させていただきました♪



病院にも「接遇」という考え方が必要で
さらに患者さんの満足度を上げたい
今まで以上に安心感を抱ける病院にしたい
という強い志を持っていらっしゃることが
みなさんの姿勢から感じ取れます。。。

ここは歴史のある地域密着型の病院。
近隣の方々にとっては心の支え。

もっと素敵な病院になりますように。。。

明日も笑顔で♪♪

コメント
この記事をはてなブックマークに追加

これだけは絶対にやり遂げる。。。

2016-10-30 23:59:13 | 石坂秀己
人は自分に甘かったり、時には許したりしながら
色々な失敗をして、恥をかいて
それをばねにして次につなげていく…
なんてこともあると思いますが…(笑)

そういうことがあってもいいんです。
が…
これだけは絶対にやり遂げる!
と、決めたことだけはやり切る「覚悟」を持つ必要があると
思っています♪

この覚悟は様々な場面で試されます。
時には覚悟が揺らぐような瞬間が訪れて
ついつい自分を甘やかせてしまったり、逃げ出したくなってしまう…
それは問われているんですよね。
その覚悟が本物かどうか…

その覚悟を貫いている人って
かっこいい生き方をしているなぁって思います♪

明日も笑顔で♪♪

コメント
この記事をはてなブックマークに追加

相模原で講演。。。

2016-10-29 20:26:34 | 石坂秀己
今日は神奈川県の相模原市にある
相模原看護専門学校さまの講演会に登壇させていただきました♪

今日は文化祭に当たる「白優祭」



校内には模擬店があったり、仮装している生徒さんがいたりして
とっても平和で楽しい雰囲気♪

ちょっと驚いたのは生徒さん以外の一般の方々が
たくさんいらっしゃっていて
この学校が近隣の方々から親しまれていることが窺えます♪

そんな中での講演。



途中で「ほめる」ワークも入れてみました♪



改めて「ほめる」と空気感が一層よくなりますよね♪

素敵な看護師さんになってほしいなぁ。。。

明日も笑顔で♪♪


コメント
この記事をはてなブックマークに追加

自己肯定感。。。

2016-10-28 23:00:52 | 石坂秀己
自己肯定感:自分で自分の存在を積極的に認めること。

そのために必要なことが「ほめる」ということですね♪

人は褒められると自分の存在意義を見出し
自分を肯定することができるようになると思います。

すると
自分の中に「ゆとり」が生まれ
周りに目が向くようになる。

逆に自分にゆとりがないと
自分のことで精一杯になってしまい
周りに目が向かなくなる。

ほめるという行動は「ブーメラン」のような効果が
あると思っています。

投げると返ってくる。

たくさんの「ほめる」が飛び交っている場所は
空気感がよくなりますよね。

まずは自分から「ほめる」を投げてみましょう♪

そして
もしほめられたら否定することなく
笑顔で受け入れてみましょう♪

そうやってお互いを肯定し合うことこそが
みんなの自己肯定感を高めていくのだと思います。

明日も笑顔で♪♪

コメント
この記事をはてなブックマークに追加

リピートする理由。。。

2016-10-28 00:44:28 | 石坂秀己
今日は髪を切ってきました♪

髪を切られている時間って
けっこう好きだったりします(笑)

美容師のたろうさんとは
もう15年くらいのお付き合い♪

私の好みや髪質をよくわかってくださっているので
オーダーも「まるくして」の一言だけで
すべてを察してくれます(笑)

ちなみに
「まるくして」のイメージは…ガチャピン♪

私、ガチャピンが好きなんですよね♪
ディズニーで働いていたくせに…(笑)

ガチャピンの頭ってまるいじゃないですか?
頭がまるいと平和な感じがするんですよね。

ということで
今日もまるくしてもらいました♪

こういうことがわかってもらえるような関係性が築けると
他のお店という選択肢はなくなりますね…

明日も笑顔で♪♪


コメント
この記事をはてなブックマークに追加

見ることができるとうれしい景色。。。

2016-10-27 00:23:26 | 石坂秀己
今日は神奈川県の辻堂に打ち合わせに行ってきました♪

窓から富士山が見える素敵なオフィスで打ち合わせ♪
とっても気分よくポジティブな打ち合わせができました。

富士山って見ることができるだけで
なんだかとっても嬉しい気持ちになりますよね?

しかも今日は初冠雪♪
頭にうっすらと雪化粧をした富士山が
青空にとっても映えて、しばらく見とれてしまいました(笑)

実は私…
過去には山登りに はまっていた時期がありまして(笑)

八ヶ岳や南アルプスの甲斐駒ケ岳など
ちょっとだけ本格的に取り組んでいた時期があって(自称です)
ただ、富士山には登ったことがないんですよね。

言い訳みたいになってしまいますが
富士山は登る山ではなく、見る山なんですよね。

周りの高い山に登って雲に浮かぶ富士山を見るとか…

昔から富士山を見るとうれしいというのは
変わってないみたいです(笑)

みなさんにも「これを見るとうれしい」というような
風景や場所はありますよね?

こういうことも自分のモチベーションを保つための
大切な要素の一つだと思っています♪

明日も笑顔で♪♪


コメント (2)
この記事をはてなブックマークに追加