また来たいと思わず一言

あるカフェで。

テーブル席で一息つこうと座った直後、３人のご婦人方が入店。
あいにくテーブルは２名分の席しか空いていません。
１人だった私は、カウンター席に移動しました。

ご婦人方は「ありがとうございます」とお礼を言って下さり、久々の再会をそれは楽しそうに談笑してました。店員さんもお礼を言いにきて下さいました。


その後、少し経って…。
「お客様、テーブル席が空きましたのでよろしかったらどうぞ。」
と、さっきの店員さんが空いたことを教えにきてくれました。

どうでも良いことですが、覚えていて一言掛けてもらえたことが嬉しかったですネ

最後に「ありがとうございました。またお待ちしています！」と笑顔で店員さんが添えて下さいました。

美味しい食べ物や飲み物＋α　心地よく過ごせる接客に　また来たいな　と思わせるものがあると感じます。

武蔵野初〓

第４７期上期政策勉強会

司会は滝澤さんでした。
女性幹部による　司会は武蔵野初。
武蔵野では、政策準備責任者が次期の司会を行うことになっています。
細かなチェックなど、大変な思いをたくさん味わった人が　司会でライトを浴びるのです。


そしてそして優秀社員賞おめでとうございます

ボトルネックはどこでしょう

実践幹部塾３７期３講
ＴＯＣには２６名の皆さんが参加です。


製造業、サービス業一緒になって　テーブルごとにリードタイムをどう縮めるか、在庫をどこにどれだけおくか…

【＃１３３ ここからがはじまりです♪】

４月２３－２４日
実践幹部塾３６期５講。

昨年の１２月の開講から４ヶ月。
今回は８９名の皆さんが修了証を手にされました。

この４ヶ月の間に、ベンチマーキング先を見つけられて
訪問の約束をされている方もちらほら。
ぜひ、今後の業務改善に　つなげていっていただければ・・・

今回もたくさんの　業務改善提案＝お客様の声　をいただきました！
ありがとうございます。
カイゼン・改善

【＃１３２ ３８期開講！！！】

４月２０－２１日
過去最多、１２５名の３８期です。
第１講は１１８名でスタート。
広い会場が狭く感じます

これから約半年間、どうぞよろしくお願いいたします

２回目以上参加者の皆さんは、小山と一緒に『聘珍樓』へ。
ここで直接小山が、色々な貴重な意見をいただきます。

【＃１３１ 町屋にて。】

実行計画作成のお手伝いで訪問させていただきました。

名の皆さんが会場に集合。
半年の計画を和談をしながら決められました。

○○でありたい！⇒○○が気にかかる！⇒○○になりかねない！
⇒私が○○だから・・・

【＃１３０ カイゼン第三弾♪♪♪】

安曇野専用、直通ＦＡＸ。
先方に送る際、どちらを表向きにして
送ったら良いかわからなくなってしまいがち。
（実際に送る面を逆にして、白紙のものを送ってしまったのです）

そこで・・・テプラで見える化しました

【＃１２９ カイゼン第二段♪♪】

28期4講から取り入れましたっ！

『栄養ドリンク、せっかくなら冷やしてもらえないかな』というお声から始めてみました。

【＃１２８ カイゼン第一段♪】

4月12日～4月16日　28期4講

『ホテル内にコインランドリーがあったら良いですね』のお声から

1回200円　4．5㎏まで。36分で洗い→すすぎ→脱水　が完了します。

乾燥機は100円（30分）

露天風呂へ向かう、廊下の途中（左手）にあります。

【＃１２７ アセスメント・事業部】

4月11日(日)

丸1日かけて行いました。
事前にプレアセスメントを行った上で

‘成果が出たこと’に特化して☆彡