【メディア出演・講演（オンラインZoom講演含む）予定／竹内幸次】
・5月17日 山梨講演 経営に活かす生成AI
・5月24日 群馬講演 ネットを使った生活者ニーズの把握と、自社の魅力のデジタル発信強化法
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中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都杉並区の飲食店のコンサルティング、東京都調布市のサービス業のコンサルティングをします。
今日は売れないECショップは大変に非効率かについてです。
【売れないECショップは大変に非効率か】作成 中小企業診断士 竹内幸次
・コロナ禍時代にECショップを作ったが、その後放置している中小企業は多い。対面での接客が事業の付加価値であると認識しているため、どうしてもEC販売に力が入らない。
・売れないECショップを放置するか、削除（閉鎖）してしまうか。この相談も時々ある。
・ECショップを削除したいとする理由は非効率性。月に1回か2回しか注文が入らないと、オペレーションに慣れず、作業効率が悪い。
・残したいとする理由は、実店舗で購入した顧客の一部が追加注文することに期待するから。
・多くの場合、私の助言は、「前向きに考えて、せっかくあるECショップですから、利益が出るまで積極的にアピールしましょう」というもの。たとえ十分な売上でなくても、ECショップが存在することで、自社のアピールにはなっている。ECショップを見てもEC購買しないが、実店舗に来店することも期待できる。
・中小企業経営者の皆様、御社のECショップをもっと積極的に運営しませんか？
・コロナ禍時代にECショップを作ったが、その後放置している中小企業は多い。対面での接客が事業の付加価値であると認識しているため、どうしてもEC販売に力が入らない。
・売れないECショップを放置するか、削除（閉鎖）してしまうか。この相談も時々ある。
・ECショップを削除したいとする理由は非効率性。月に1回か2回しか注文が入らないと、オペレーションに慣れず、作業効率が悪い。
・残したいとする理由は、実店舗で購入した顧客の一部が追加注文することに期待するから。
・多くの場合、私の助言は、「前向きに考えて、せっかくあるECショップですから、利益が出るまで積極的にアピールしましょう」というもの。たとえ十分な売上でなくても、ECショップが存在することで、自社のアピールにはなっている。ECショップを見てもEC購買しないが、実店舗に来店することも期待できる。
・中小企業経営者の皆様、御社のECショップをもっと積極的に運営しませんか？
スプラムでは中小企業に即した現実的な経営助言を行っています。講演、コンサルティング等の問合せからご連絡ください。
2023年5月30日に講演「中小企業の実践Webマーケティング2023～メタバースとAI等も活かした付加価値創造で競争力を高めよう」を多摩信用金庫たましんBOBセミナーで行います。
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問合せはe-mailでお受けします。
中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都中央区の中小企業のコンサルティング、横浜市の製造業のコンサルティングをします。
今日は業務マニュアルは機械とシステムが理解すればいい時代かについてです。
【業務マニュアルは機械とシステムが理解すればいい時代か】作成 中小企業診断士 竹内幸次
・日本が低迷を続ける理由は過去に決めたルールや業務マニュアルを今もそのまま使っているからかもしれない。変わらない、変わろうとしない、変えられない、変えることに抵抗する。
・機械の加工方法や表計算の計算式をセットするように、業務マニュアルはロボットやRPAにセッティングすればよい時代に向かっている。
・人が行うのはその先。マニュアル自体を作る仕事、つまり生産性効率だけではなく、そこで働く人の心理や顧客満足度等を考えて、最適なオペレーションを生み出すこと。
・業務マニュアルを見直そう。マニュアルは効率を生むが、一方で革新を放棄することになる。
・今日本に必要なのはマニュアル（業務の進め方、未来の作り方）を革新すること。マニュアル通りに仕事することではない。
・日本が低迷を続ける理由は過去に決めたルールや業務マニュアルを今もそのまま使っているからかもしれない。変わらない、変わろうとしない、変えられない、変えることに抵抗する。
・機械の加工方法や表計算の計算式をセットするように、業務マニュアルはロボットやRPAにセッティングすればよい時代に向かっている。
・人が行うのはその先。マニュアル自体を作る仕事、つまり生産性効率だけではなく、そこで働く人の心理や顧客満足度等を考えて、最適なオペレーションを生み出すこと。
・業務マニュアルを見直そう。マニュアルは効率を生むが、一方で革新を放棄することになる。
・今日本に必要なのはマニュアル（業務の進め方、未来の作り方）を革新すること。マニュアル通りに仕事することではない。
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2022年9月5日に講演「中小企業のセキュリティ～最近のサイバー攻撃の実態とその対策～」を東京都中小企業団体中央会組合管理者等講習会で行います。
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中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都立川市の中小企業のコンサルティング、東京都東久留米市の製造業のコンサルティング、横浜市の中小企業のコンサルティングをします。
今日は行き過ぎた非接触の末路かについてです。
【行き過ぎた非接触の末路か】作成 中小企業診断士 竹内幸次
・ブルースターバーガー中目黒店が閉店した。Googleビジネスプロフィールでも「閉業」表示されている。
・モバイルオーダーと商品の棚受取方式というコロナ禍のフードビジネスの1つのあり方を示し、注目を浴びたのに残念な結果となった。
・モバイルオーダー等の非接触が顧客に支持されなかったのではなく、店舗全体のオペレーション（運営）にも問題があったのかもしれない。
・たとえば、非接触＝接客しなくてもいいと店舗スタッフの1人でも解釈していたとしたらそれが問題だったのかもしれない。
・飲食店経営者の皆様、非接触オペレーションは、従来よりも高い接客力が必要となると考えましょう。
・ブルースターバーガー中目黒店が閉店した。Googleビジネスプロフィールでも「閉業」表示されている。
・モバイルオーダーと商品の棚受取方式というコロナ禍のフードビジネスの1つのあり方を示し、注目を浴びたのに残念な結果となった。
・モバイルオーダー等の非接触が顧客に支持されなかったのではなく、店舗全体のオペレーション（運営）にも問題があったのかもしれない。
・たとえば、非接触＝接客しなくてもいいと店舗スタッフの1人でも解釈していたとしたらそれが問題だったのかもしれない。
・飲食店経営者の皆様、非接触オペレーションは、従来よりも高い接客力が必要となると考えましょう。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京下北沢の中小企業のコンサルティングをします。
今日は生産性が高い中小企業経営の事例についてです。先日テレビでも紹介されたことから全国的に話題になっているのが、神奈川県の株式会社吉原精工です。
・残業なしでも、従業員の年収600万円
一般的に町工場は昔の3K職場と認識されがちですが、経営者の本気意識と業務オペレーションによって高い生産性が実現できるのです。
【関連講演】
2017年6月6日に講演「人をひきつけるプレゼンテーション・交渉術」を多摩信用金庫たましんBOBセミナーで行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県平塚市の中小企業のコンサルティング、横浜市のサービス業のコンサルティングをします。
今日は団地内商店とセブンイレブンの違いについてです。先日、「セブン、団地『守る』コンビニ100店 ＵＲ系と提携」という記事が日本経済新聞に載りました。中小企業診断士として商店街や団地内商店のコンサルティングをしてきた私としては、「その時がきたか」と感じます。
団地が増えた頃の入居者は30代等の子育て世代が多く、このため団地敷地内には生鮮産品等の小売店が軒を連ねたものです。
時代は変わり、子供が巣立ち、団地居住者は高齢者になりました。団地内生活者数が減り、団地内商店は売上高が下がり、徹底します。その結果団地内高齢者は買物困難者（全国に700万人）となりました。
そこにコンビニ最大手のセブンイレブンが店舗を出すのです。以前の個人経営の商店とセブンイレブンの違いは以下のように解釈できます。
（１）以前の数店分をセブンイレブンは1店舗で提供する
（２）強みは商品よりも、オペレーション（店舗運営）
（３）地域特性に合った売れる品添えに徹する（販売代理ではなく購買代理）
上記は中小企業経営にも大きなヒントとなるはずです。中小企業経営者の皆様、スプラムは時代と地域に合った商売の仕組みについて具体的にコンサルティングを提供します。お問合せください。
セブン、団地「守る」コンビニ100店 ＵＲ系と提携 （日本経済新聞）
http://www.nikkei.com/article/DGXLZO15376110W7A410C1TJC000/
【関連講演】
2017年6月28日に講演「物販･サービス業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介」を川崎市商業振興課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の中小企業のコンサルティング、午後も横浜市の中小企業のコンサルティング、横浜市の製造業の打合せをします。
今日は年頭訓示の準備についてです。中小企業であっても1月の仕事はじめの日には全従業員に訓示を行うことが一般的です。時間はあまり長くなく、朝礼のような感覚で短く話すことも多いようです。
時間の長短ではなく、どのような視点で社内に訓示を行うべきかを整理してみました。
（１）世界情勢へのコメント
米国の新大統領の就任等、世界は動いています。このことに触れるだけでも従業員の意識は広くなります。
（２）日本経済へのコメント
悲観のみならず希望面を重視して話します。日本経済再生本部の情報を見てみましょう。
（３）自社の2017年の目標
決算時期ではなく、暦年としての目標を箇条書きのようなイメージで1つずつ短い言葉で話します。売上や利益面のみではなく、稼ぐ力自体の向上につながる業務オペレーションにも触れます。
（４）組織としての一体感をアップする
上記の状況のなかで目標を達成するために必要な組織について語ります。汗をかいて登った山頂の風は心地よいものです。
【関連講演】
2017年1月27日に講演「最新インターネット活用と仕事につながるSNS！」を東京商工会議所墨田支部で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県商工会連合会主催販売士資格更新講習会（2級及び3級）で講演「小売業をとりまく環境の変化とWeb販売等新しい小売マーケティング」と講演「小売店の経営革新事例の研究」、神奈川県寒川町商工会で講演「ここまでできる！インターネットを使った市場調査～活かすIT、そしてつなげる経営計画作成～」を行います。
▲販売士2級と3級保有者向けの更新研修での講演です
▲2級向けには事例研究を行います
▲神奈川県の寒川町商工会での楽しいネット調査講演です
今日は本日の講演に関連して小さな小売店はオペレーションで勝つ、についてです。
・セブンイレブン等のコンビニが好調な理由は仕入選定等の店舗運営が高度化しているから
・小さなお店であっても販売データ、問い合わせデータ、流通POSデータベースサービス（RDS) 等を活用すれば仕入選定の高度化ができる
中小小売業の経営者の皆様、小さいことが弱みだと勘違いしていませんか？
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の中小企業のSEOコンサルティング、石川県協同組合金沢問屋センターで講演「収益につなげる、卸業のインターネット活用～簡単・無料で始める卸のネット活用」を行います。
▲石川県金沢市でのWebマーケティング系講演です
今日は本日の講演に関連してIoT（Internet of Things＝モノのインターネット）等のICT活用に対する世界各国の経営者の意識についてです。
「新たな収益源の創出に貢献する」と認識している経営者の割合
グローバル 57％
日本 32％
「オペレーションの効率化／生産性向上に貢献する」と認識している経営者の割合
グローバル 43％
日本 68％
日本ではICTを活用して新しい事業モデルを創出する意識は低いのです。オープンデータやビッグデータ、IoTやインダストリー4.0等が普及する中で、日本の中小企業のICT活用の最適なカタチを提案していこうと思います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は愛知県岡崎商工会議所創業者交流支援事業で講演「ホームページで売上は伸ばせる！」行います。
▲岡崎商工会議所での創業者向けのホームページ等活用講演です
今日は本日の講演に関連して創業時の情報発信の考え方についてです。創業時は事業が軌道に乗っていないため、情報発信の考え方も一般的な中小企業とな異なる考えも必要です。
（１）サイレントスタート
事業が軌道に乗っていないのだから、オペレーション（運営）が未熟。だから顧客が増えすぎても困る。だからホームページは不要と考える。まったく情報発信しないで創業することをサイレントスタートと表現します。
（２）通常のスタート
何が何でも事業を軌道に乗せなければいけない。また、自らの事業モデルは社会的にも価値が高い。よってスタート時からホームページやブログ、ソーシャルメディア、YouTube等を使って地域社会に自分の存在や事業の魅力を理解してもらう。そのためは、創業前から創業準備ブログも必要と考える。
事業や創業者の状況によって（１）でも有効、（２）でも有効である時もあります。一般的には（２）のように考えて、情報発信することを私は推奨しております。
では、新幹線で愛知県岡崎へ行って参ります！
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は2012年4月26日に開業した「渋谷ヒカリエ」についてです。
「ヒカリエ」は「光へ」の意味のようです。東京都内には商業施設が数多くあるので、後発のショッピングセンターはコンセプトことが生命線です。
ヒカリエのホームページには以下のようにコンセプトが説明されています（出所：http://www.hikarie.jp/about/index.html）。
「これまでにない新しい発想の複合ビルとして、オフィス、文化施設、商業施設が一体となり、街とつながり、渋谷から未来を照らし、世の中を変える光になるという意志を込めて「渋谷ヒカリエ」としました。」
ヒカリエはオフィスフロアも含む全体の名称です。その中の一部が商業施設である「ShinQs」（読み方はシンクス）です。
シンクスは、地下3階から5階までのショッピングエリアで、約200のテナントがあります。特筆すべきは、テナントの7割が渋谷初出店ということ。まだ店舗オペレーションに慣れていないショップもありますが、新しいテナントはやはり新鮮です。
▲渋谷駅隣接のヒカリエ。中央には外に向けて大きな女性像があります
▲商業施設シンクスは約32,000㎡。7割が渋谷初出店
渋谷ヒカリエ/Shibuya Hikarie
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─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県商工会連合会主催の創業塾ステップアップコースで講演「ネットショップのオペレーション（運営）」と「ネットショップのSEO（検索エンジン最適化）」をします。
▲横浜関内でのネットショップ運営とSEOの講演です
今日はSEOについてです。SEOはSearch Engine Optimization＝検索エンジン最適化のことです。Yahoo等の検索エンジンでの検索結果を上位表示させることです。
私の講演でも中小企業向けの実践的なSEOについてよく話します。SEOの目的は表面的には検索ランク（順位）をアップさせることですが、その目的はアクセス数を増やすことです。
そしてアクセス数を増やす目的は問合せや注文数を増やすことです。
つまり、SEOの成果把握はSEO外注業者の多くが指標にする検索ランク（順位）ではなく、売上高がアップしたかどうかです。
単なるアクセス数ではなく、ターゲット層（自社が狙っている顧客層）のアクセス数を増やすこと。改めてSEOの基本を確認しましょう。
中小企業経営者の皆様、御社のSEOは成功していますか？単に検索ランクが上位だからといって成功だと考えていませんか？
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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京あきる野市の中小企業のコンサルティングを2社します。夜は山梨県の笛吹市商工会の経営革新塾でフォローアップ講習をします。
今日は立ち飲み屋の電子注文システムについてです。先日東京浅草橋駅前の立ち飲み屋に行きました。私は酒類は一切飲みません。ランチでそばを出していたから食べに入ったのです。
電子注文システムがあります。ペン型のスキャナーでピピっと注文するのです。精算はペン型スキャナーをレジに提出します。慣れるまで使い方は難しいのですが、慣れれば簡単です。
お店からすれば注文受けから精算までの業務が格段に効率化します。店員との会話が減るのは残念ですが、飲食店の1つのオペレーション方式として歓迎できますね。
▲浅草橋駅前の立ち飲み屋。電子注文システムが導入されています
中小企業経営者の皆様、業務効率化を続けていますか？ICT（Information Communication Technology＝情報通信技術）は強い味方になりますね。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。ここ数日横浜はとても気持ちよい快晴です！富士山がクッキリです。
今日は神奈川県商工会連合会主催のかながわ創業塾ステップアップコース／インターネットを活用した創業～ネットショップ（ＢtoＢ／ＢtoＣ）開設、ＷＥＢ関連ビジネスの創業のＡtoＺ～で講演「ネットショップのオペレーション（運営）」と「ネットショップのSEO（検索エンジン最適化）」をします。
▲横浜関内で6時間の創業者向け講演です。午後は中小企業のSEOを講演
今日は紳士についてです。勿論お洒落のことではなく、経営の姿勢についてです。
今のような停滞感がある時期だと、自信をなくした経営者が多いものです。売上高が前年よりも下がるということは珍しいことではありません。自信を無くすとそれが顧客にも伝わり、悪循環が始まります。
紳士とは「上品で教養があり礼儀正しい男。ジェントルマン」のこと。いい響きですよね。品格と節度があり、周囲に寛容です。業績不振を嘆いて前向きな経営ができないのであれば、ぜひ、ここは売上高や利益以外の価値基準を持ってみましょう。
組織的にジャントルになる。例えば、
・コンプライアンス等の経営姿勢に誇りを持つ
・顧客満足度の高さに誇りを持つ
・未来創造会議をしていることに誇りを持つ
中小企業経営者の皆様、本業を意識して、行うべきことを着実に行っていきましょう。嵐の中でもポケットチーフをするように、紳士的に、誇りをもって、強く、しなやかに。
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2008年12月3日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小製造業のWEB活用コンサルティング、午後は神奈川県津久井の製造業の業務効率化等のソフトウエア活用のコンサルタントをします。
今日は東急電鉄の駅キオスク「toks／トークス」の陳列についてです。以前からキオスクには小売ノウハウが凝縮されていることをブログ記事にしていますが、再度の記事です。
ご覧のように商品がアーチ型に陳列されているのですね。3方面に陳列するのであれば、直線面を3つでもよかったはずです。このようにアーチ型にすることで陳列数を増やしたのでしょう。
また、上から見ると、下に行くほど広がっています。これは1人店員でも上から見て書籍等の陳列状況が目視できるように配慮したのでしょう。素晴らしい配慮ですね。
ところでtoksに欠けていると思われる視点があります。それは競合対策です。ホーム内では独占店舗です。だから販売、代金授受、オペレーションを重視した店舗になっており、入店（利用）誘発のためのプロモーション機能は弱いのでしょう。
▲東京急行電鉄ホームのtoks。アーチ型陳列は工夫の集約
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2008年5月7日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜でサービス業のコンサルティング、午後は横浜青葉台で中小企業のブログ運営コンサルティングをします。
今日は先日の家具店IKEA／イケアの続編です。今後の中小企業の小売店の経営は、商品で勝負するのではなく、店舗オペレーション（運営の仕方）で勝負する時代になったと実感しました。
IKEAの場合、以下のような店舗運営の工夫がされています。
・知りたいことが、知りたい場所に情報掲示されている
・タクシー会社の電場番号を公衆電話近くに掲示する等、ホスピタリティ（もてなしの心）を感じる
・トイレ前の椅子にもクッションがあり、ここにも顧客への気持ちを感じる
・2階がショールーム、1階が倉庫・購買と、完全にフロアの役割を分けている
・フロアの役割を分けているので、スタッフ配置のメリハリがついている
・フードコートのレストランの食事がとても美味しい
中小商業の経営者の方は、今一度店舗の運営の仕方を見直してみましょう。大手のことだから、と思うのではなく、「何か自分の店に取り入れられるはずだ」と考えましょう。
▲フロア案内も随所にあり、ホスピタリティ（もてなしの気持ち）を感じる
▲レストランでは食事をしながら子供を遊ばせることができる。親としてはこんなに嬉しいことはない
▲1階の広大な商品ストック。ここから消費者は商品を選んでレジに持ち込む
関連記事「IKEAのオペレーションに感動」
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