【メディア出演・講演予定／中小企業診断士竹内幸次】
・5月26日 横浜 ビジネスモデル〜IT、Web活用と稼げるマーケティング戦略づくり〜
・6月05日 横浜 Webマーケティング
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京大田区の中小企業のホームページコンサルティング、東京江東区のネット販売業のコンサルティング、東京の羽村市商工会で講演「ソーシャルメディア活用でファンを顧客にする実践塾！」をします。
▲東京羽村のソーシャルメディア講演です
今日は本日の講演に関連して「ファン」と「顧客」の関係です。ファンとは会社やお店の熱心な支持者や愛好者のことです。現在のFacebookページは以前はファンページと呼ばれていました。
中小企業でもファンづくりのためにフェイスブックやFacebookページを運営する企業が増えています。
ここで以下のように整理しておきましょう。
１．ファンは顧客になりやすい
会社や商品のファンになればなるほど選好して購入する可能性が高まります。
２．ファンは適正価格で買う
価格が魅力になっていないので、低価格で買いたいとは思わない傾向があります。
３．ファンは情報を欲している
ファンになると、もっとその会社や店舗のことを知りたがります。ここに情報発信の必要があり、また、公開するほどファンが増え、売上高が増えるという構図ができます。
中小企業経営者の皆様、御社には、そして社長本人のファンは増えていますか？
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経営コンサルタント 中小企業診断士 株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次
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コメントは中小企業診断士ツイッター、中小企業診断士Facebookで、問合せはe-mailでお受けしますおはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京六本木の中小企業のコンサルティング、横浜商工会議所南部支部で講演「ソーシャルメディアを使った販路拡大とその成功事例」をします。
▲横浜戸塚のソーシャルメディア系講演です
今日は本日の講演に関連してフェイスブックの経営活用についてです。
中小企業の経営課題は企業によって様々ですが、整理すると、新規顧客獲得、既存顧客のリピート促進、購買単価アップ等になると思います。
販売促進手法も様々ながありますが、フェイスブックが担当するべき販売促進とは何でしょうか？これも企業によって様々な考えがありますが、以下の役割にも注目したいものです。
・口コミによる脱低価格戦略
人は家族や親しい人から得た情報を自らの価値観にする傾向があります。「○○のスイーツ、ちょっと高いけど、人に贈るなら最適」等との情報をフェイスブックで得ると、テレビ等で話題になっていなくても記憶に残り、購入に繋がることが多いのです。私もそうですが、フェイスブックをしている人の多くが、「友達」からの情報で消費行動をした経験があります。
中小企業経営者が時間がない中で、なぜフェイスブックに投稿したり、読んだりするのか。それは脱低価格販売、価格ではなく品質や開発ストーリーに着目して購入する顧客を1人でも増やすためです。
中小企業経営者の皆様、御社のフェイスブック活用、クーポン発行等だけで考えていませんか？
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コメントは中小企業診断士ツイッター、中小企業診断士Facebookで、問合せはe-mailでお受けしますおはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の製造業の営業強化コンサルティング、横浜市の企業の経営計画策定コンサルティングをします。
今日は低価格販売の社会的リスクについてです。
一般に低価格販売は以下のような経営メリットをもたらします。
・顧客が競合会社よりも自社を選好する
また、次のような消費者メリットをもたらします。
・今の消費額が減るため、貯蓄（消費の延期）に回す金額が増える
ただし、低価格で収益（粗利益額や付加価値額）が増えない場合、忙しい業務をこなすために人を雇用し、人件費総額を増やさないために、1人あたりの給与は減ります。つまり、低価格販売によって中長期的には給与が減ることがあるのです。
従業員は給与の減少を抑えるために長時間勤務を希望したり、服務規程で認められている場合には複数会社で勤務するようになります。このような長時間勤務が時にして重大なミスを起すことがありますよね。
一定のメリットがある低価格販売の社会的なリスク、しっかりと認識したいものです。
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コメントは中小企業診断士ツイッター、中小企業診断士Facebookで、問合せはe-mailでお受けしますおはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県綾瀬市のサービス業のコンサルティング、横浜市の中小企業のWebマーケティングコンサルティング、東京町田のサービス業のホームページコンサルティングをします。3社のうち2社は新規コンサル先です。
今日はアウトレットモールについてです。日本では1985年に登場した、ブランド品の低価格販売を行うショッピングモールのことです。
先日も千葉県木更津で大型アウトレットがオープンしました。
三井アウトレットパーク 木更津［MOP］
http://www.31op.com/kisarazu/
一方で既存のアウトレットモールは経営的にてこ入れが必要のようです。以下のような意見を聞くことが増えました。
・期待感はあるけど、行っても買わずに帰ることが増えた
・飽きた
・ドライブと食事に行くことが目的であり、買い物は、「いいものがあったら」程度
・○○割引、という表現に真新しさを感じない
・実はあまり安くない
・安いけど、欲しいモノがない
今後のアウトレットにはそこにしかない商品やサービス、催し魅力が必要になったようです。
▲経営的に変化が求められるアウトレット
中小企業経営者の皆様、大手も経営の時代適合が求められているのですね。
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コメントは中小企業診断士ツイッター、中小企業診断士Facebookで、問合せはe-mailでお受けしますおはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は埼玉県蓮田市の中小企業のホームページコンサルティング、東京八王子市の小売店のコンサルティング、新横浜の製造業のコンサルティングをします。
今日は小売店の情報発信についてです。小売店の特徴は直接消費者と接する商売であるということ。一般的な製造業や卸売業は最終ユーザーには直接販売しませんから、小売業は製造、卸を含めたチャネル全体の流通量を左右するほど重要な役割りを担っているのです。
一昔前は小売店頭に商品をディスプレイするだけで売れました。しかし今は大手小売店の増加、ネット販売の増加等から、小規模小売店の客は一部の常連客のみになったという小売店も少なくありません。
今後の小売店に求められることは以下です。
・消費者に直接接する意味を考える
・「お店」は「お見せ」が語源であることを強く認識する
・姿勢や言葉等の接客を重視する
・ホームページとブログで情報を発信する
・低価格競争よりも高付加価値競争を志向する
・接客、提案、予約、お届け、修理、回収等の各場面での付加価値創造を考える
小売店の皆様、頑張りましょう！
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▲横浜での製造業向けのホームページ講演です
今日は経営の長期的な視点についてです。先日、定期的に原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスプランに竹内幸次原稿「短期視点の経営から、長期視点の経営へ」が載りました！ぜひお読みください！
***
マーケティング戦略を落ち着いて分析してみる
スマートフォンのように、新しい使用価値を作り出すことで売上高を得た事例があります。一方でポイント還元額を増やしたり、原価で提供したりして話題を作り、顧客を得る事例もあります。どちらも新しい経営という観点では同じですが、以下の点で異なります。
A戦略 新しい価値を作った
B戦略 単に実質的な価格を下げた
現在はデフレですからB戦略がよいと考える人もいますが、B戦略ばかり行うがゆえに、日本全体が悲鳴をあげている状態とも言えます。
御社はA戦略ですか？B戦略ですか？よく言われていることですが、経営とは基本的にA戦略であるべきです。
どうすれば、低価格取引が止まるのか
>>続きを読む
経営革新で未来を拓こう！〜短期視点の経営から、長期視点の経営へ〜
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-kanagawa/e/3dee07f6c2881454b1569678236885ae
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今日は店頭から消えるONKYOパソコンについてです。
ソーテックを吸収合併したオンキヨーですが、家電量販店でのパソコン販売を中止し、ネットによるダイレクト販売に一本化するとのこと。
ソーテックは低価格化が進むパソコン業界において、オーディオ性能を高めたパソコンを販売して差別化しています。このような経営はとてもよい経営だと感じます。
2011年上期の日本のパソコン出荷台数は743万台で前年同期比で5.2％増加しています。しかし出荷額は6,037億円で4.6％減少。平均単価は81千円。つまり低価格化が相当に進んでいるのです。
・差別化の魅力を吸収してしまうほどの低価格
このままでは商品もサービスも価値を維持できない経営になってしまいます。
中小企業経営者の皆様、諦めずに高付加価値化、推進していきましょう！
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今日は立食飲食店の増加についてです。以前は駅の蕎麦屋が代表的でしたが、最近では焼肉や寿司も立ち食い店がとても増えています。
経営的には、店舗面積の有効活用、顧客回転のアップ等がメリットです。顧客からすると、若干の低価格や長時間の食事会にならないがメリットがあります。
従来はゆっくりと時間を過ごすことが1つの付加価値であった飲食業界でも、ファストフード店のようなクイックさの魅力を訴求し始めているのですね。
中小企業経営者の皆様、御社の顧客はクイックさを感じていますか？
・「立食焼肉店」のYahooサーチ結果
http://search.yahoo.co.jp/search?&p=%E7%AB%8B%E9%A3%9F+%E7%84%BC%E8%82%89&fr=msie7&ei=utf-8
・「立ち食い すし」のYahooサーチ結果
http://search.yahoo.co.jp/search?p=%E7%AB%8B%E3%81%A1%E9%A3%9F%E3%81%84+%E3%81%99%E3%81%97&aq=-1&oq=&ei=UTF-8&fr=msie7&x=wrt
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▲寄居町商工会建設部会での講演です
今日は不況でも売上を伸ばすトップブランドについてです。百貨店では100〜200万円の高級時計がよく売れています。以前は高級品の売上高は株価と連動していたのですが、3.11震災後はその連動法則が崩壊し、新しい消費価値が登場しています。
例えば、以下の評判分析結果をご覧ください。
「ロレックス デイトナ」の評判分析
http://blog-hyoban.goo.ne.jp/wpa/rb/dispatch.rb?si=2&ik=%A5%ED%A5%EC%A5%C3%A5%AF%A5%B9+%A5%C7%A5%A4%A5%C8%A5%CA&from=web
「ブライトリング」の評判分析
http://blog-hyoban.goo.ne.jp/wpa/rb/dispatch.rb?si=2&ik=%A5%D6%A5%E9%A5%A4%A5%C8%A5%EA%A5%F3%A5%B0&from=web
「オメガ」の評判分析
http://blog-hyoban.goo.ne.jp/wpa/rb/dispatch.rb?si=2&ik=%A5%AA%A5%E1%A5%AC&from=web
どれも90％以上という高い支持です。
・トップブランドは不況に強い
一般に圧倒的なマインドシェアが高い企業は不況に強いものです。例えば、「エクステリア施工会社」と聞いて、「○○建設」とすぐに社名があがる企業です。
つまり。
強い専門性を1つでもいいから持つことが不況対策です。その強みをWebサイトでどんどん説明していくのです。
中小企業経営者の皆様、御社の不況対策は単なる低価格戦略になっていませんか？
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▲船堀駅前でのIT活用講演です
価格体系に関してです。前日、定期的に原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに原稿「経営革新で未来を拓こう！〜価格の体系を変えてみる〜」が掲載されました！ぜひお読みください！
***
円高で下がる国内価格
1ドル70円台状態が長期間続く等、未曾有の円高状態が続いています。製造業のみならず、輸出を行う会社は海外市場での価格競争力が削がれてしまいます。海外市場の価格帯に合わせるためには一層の国内合理化が必要であり、これが部品や素材会社への低価格圧力になっています。
また、小売業等の輸入を行う会社であっても、海外商品が割安であるため、他の日本商品の価格帯も下げる傾向があります。
つまり過度な円高はデフレ経済を助長する可能性があるのです。
十分な差別化をすれば高値で売れる
売り手は顧客が満足する範囲内で、できるだけ高く販売し、より多くの付加価値（売買差益）を作り出そうとします。買い手はできるだけ安く購買し、貯蓄によって将来の消費に備えようとします。
>>続きを読む
▲価格戦略についてのコラムです
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▲立川商工会議所での楽しいパソコン活用の講演です
▲かわさき起業家塾では時代トレンドについて講演します
今日は本日の講演に関連して時代トレンドに関してです。トレンドとは潮流、つまり潮の流れです。短期的なファッド（fad）と異なり、5〜10年は継続する時代の大きな変化のことです。
・トレンド対応こそ商売
行き過ぎた低価格で売っても顧客が反応しないことが増えました。逆に作り手の思いがストーリー的に感じ取れたり、新しい価値を訴求して顧客に受け入れられた商品が売れています。
長期的には顧客ニーズは低価格さではなく、自分価値（自分が価値を認めること）になっていくでしょう。
中小企業経営者の皆様、顧客への価値訴求のメディアとしてホームページ（詳細説明）、ビジネスブログ（顧客のメッセージ）、ツイッター（軽い訴求）、フェイスブック（ファンづくり）を活かしきっていきましょう！
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今日は価格とマーケティング情報の関連についてです。御社で販売した商品やサービスに対して、顧客がどういう行動をとるか、です。
高値で購入した場合 「ちゃんとクレームを言わなければ！」
安値で購入した場合 「この価格だからいいや…」
クレームは嫌なものかもしれません。しかし多くの場合、クレームがきっかけで企業は成長しています。そのクレームが本当に有効なクレームなのかどうか。
低価格販売は顧客が喜びます。しかし、顧客の本音のクレームは収集できなくなる可能性が高まります。
中小企業経営者の皆様、高値で売って優良なクレーム情報を収集する。これも経営です。
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今日はじわりと進める低価格戦略についてです。
夏は飲料シェア争いも凄いですよね。先日も、ミネラルウオーターが増量されました。価格は据え置きです。つまり実質的な低価格戦略。ミネラルウオーターの500mlサイズは、実際は550ml前後に引き上げられた感がありますね。
増量して実質的な低価格化をする戦略。会計的には売上高は同じでも仕入費用や原価が増えることになります。中小企業が行った場合、事業主の人件費を下げて、従来からある融資の返済原資を捻出することが多いと思います。あまり無理せずに行きましょう。
▲新規650mlが110円、従来500mlが100円に値下げされた
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今日は価格についてです。テレビやパソコン等の価格低下は著しいですよね。消費者からすると、
・低価格→貯蓄が減らない→将来への安心が増える
という関連があります。将来不安を少なくしたいから今安く買いたいのです。年金制度等も含めて将来に不安が少ない国では、現在の収入の多くを現在の消費に回す国民が多数います。
この観点から言えば、消費を刺激し、低価格を克服するためには、将来不安を無くすことがとても重要だと分ります。政治の影響は甚大です。
では、我々中小企業が主体的に低価格化を回避するにはどうしたらよいのか？
・強い差別化
が有効です。比較対象がない時に、顧客は自らが感じる価値と照らし合わせて、その価格を高いのか、安いのかを感じ取ります。
強い差別化は、比較対象を不明瞭にし、顧客が純粋に感じる価値を基準にしてくれるのです。だから、その差別化が顧客の潜在的なニーズを満たせば、その価格が「価値と比べて安い」となり、売れるのです。
将来安心と、差別化、この2つが中小企業の低価格を救います。中小企業経営者の皆様、差別化、大いにアピールしましょう！
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今日は食べやすいガムについてです。先日駅ホームでガムを買いました。今は包みからガムを出す作業がとても楽になっているのですね。片手で持って、前歯で噛んで引っ張れはOKです。
この「使いやすさで付加価値にする」発想でいけば、競合品とは別の土俵での競争になるかもしれません。別の土俵＝脱低価格になります。
例えば、飲み終えた時、グシャっと潰しやすいペットボトルの水。一頃、随分と宣伝していていました。でも残念ながらグシャっと潰して捨てている人は少ないようです。つまりこの場合、商品選択上プラスになっていない。つまり別の土俵になっていない。
中小企業経営者の皆様、顧客が別の土俵で商品を見てくれるような斬新なアイデア、ぜひ！
▲取り出しやすいガム。この食べやすさも付加価値
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今年の新年のメッセージは、「風が運ぶ、新時代の芽」をテーマにしました。冷たく固まった雪道に、少し温かい風が吹く。気づけば新しい樹木のかけら。種が舞い、氷土を溶かし、新しい時代が始まります。どの中小企業にも種をまとった風が吹く──。中小企業経営者の皆さん、吹く風を感じていますか？私と一緒に芽を見つけ、花を咲かせましょう。
