リピート購買を促すための顧客情報の記録

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。

▲川崎市の小田急線読売ランド前駅のホームで

今日は相模原商工会議所で講演「お客をひきつけ購買率をアップさせるホームページ・ネットショップづくり」をします。夜は東京高尾の小売店のWeb活用コンサルティングをします。

▲相模原商工会議所でホームページ系の講演をします

今日は本日の講演に関連して顧客のリピート購買を促すための情報記録に関してです。ネットショップ成功のポイントは、リピート購買を重視することです。初回顧客はSEO（Search Engine Optimization＝検索エンジン最適化）で集客しますが、リピートはCRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）で集客します。

以下の情報を収集して管理するようにしましょう。
・ニーズ系情報（○○の商品はないのか、等）
・クレーム系情報（商品や店員等に対するクレーム）
・競合系情報（競合会社の価格や提案事項）
・その他、顧客が発した言葉や、顧客を接することで得た情報

中小企業経営者の皆様、御社のネットショップは顧客情報を活かしていますか？

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2009年4月1日（水） TBSラジオ「キラキラ」に竹内幸次が出演します！

株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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