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中小企業のサービスイノベーション

2011年11月11日 06時41分42秒 | 経営革新・イノベーション

おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京江戸川区のサービス業のコンサルティング、東京江東区のサービス業のコンサルティング、ダビアスセミナー2011で講演「Web活用によるサービスイノベーション」、東京多摩市のサービス業のコンサルティングをします。
中小企業診断士 サービスイノベーション講演
▲東京ベイコート倶楽部での講演です

今日は本日の講演に関連してサービス業のマーケティングの特徴についてです。

・無形である
・大きさや重さ等の客観的な比較になる基準がない
・まったく同じサービスであっても受け手の状況によって満足度が異なる

有形の製品等はサイズ等の比較ポイントが明確になるため訴求もしやすい(逆に簡単に比較されてしまう)のですが、サービスは比較ポイントが曖昧です。

・売り手から比較ポイントを明確にする

これがポイントです。

サービス業等の中小企業経営者の皆様、自社の特徴を効果的に顧客に伝えていますか?

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