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心から持つホスピタリティの気持ち

2017年04月09日 07時18分30秒 | 中小企業の人事・組織

おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京下北沢の中小企業のコンサルティングをします。

今日は心から持つホスピタリティの気持ちについてです。先日、ある企業を訪問した際に感じたことがあります。

・脱いだ靴とスリッパがバラバラ

綺麗なホームページで知名度も高く、立派で綺麗な店舗なのですが、事務所スペースの靴とスリッパがぐちゃぐちゃなのです。訪問した立場の私がバラバラ状態の靴とスリッパを整えたほどです。

ホスピタリティという言葉に気持ちが入っていないようでした。表面だけのマニュアル的な企業文化になってしまっているようです。たとえ社内の事務スペースであっても、相手や次に使う人、同じ職場の人のことを思う気持ちが育っていれば、スリッパは各自が綺麗に整理するはずです。

コンサルタントになって22年。企業の問題の根底にあるものも見えるようになりました。

【関連講演】
2017年6月3日に講演「創業の心構え」を川崎市商業振興課・男女共同参画センター共催/商人(あきんど)デビュー塾で行います。

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